AISASとコールセンター

西村道子コラム  2010年2月28日投稿

もう先々週のことになるのだが、(社)日本テレマーケティング協会の 「JTAコンタクトセンター・セミナー」が開催された。 この中で、電通総研 コミュニケーション・ラボの美和晃さんが 「クロスメディア時代のコミュニケーション ...続きを読む


商品説明における動画の活用

西村道子コラム  2010年2月14日投稿

週末には1週間分の日経MJに目を通すことにしている私だが、 先週、2月12日の日経MJに掲載されていた、 「オークローン、ドコモと通販販促 プッシュ型情報や動画配信」 という記事を読んで、ふと思い出したことがある。 この ...続きを読む


活発化する企業間のコラボレーション

西村道子コラム  2010年2月7日投稿

最近、経済紙を読んでいると、企業間のコラボレーションをめぐる動きが 活発化していることを痛感させられる。 中でも目立つのは、Webサイトやイベントなど自社の顧客接点をメディア化して、 ターゲットを同じくする非競合企業のP ...続きを読む


2010年の初ブログ

西村道子コラム  2010年1月3日投稿

明けましておめでとうございます。 今年も「通勤電車」をよろしくお願いいたします。 今年のお正月は、つくづくお正月らしくない気がする。 私自身が、暮れから、大掃除を中掃除に規模縮小(?)したり、 おせち料理を作らないことに ...続きを読む


年の瀬の気分

西村道子コラム  2009年12月19日投稿

いよいよ年の瀬が押し迫ってきた。 今年は景気のせいか、クリスマス・ツリーこそ少ない気がするが、 それでもスーパーの店頭に鏡餅や祝い箸などお正月用品が並び始めたと思ったら、 次には食品売り場に数の子がうずたかく積まれるよう ...続きを読む


朝日新聞社の駅貼りポスター

西村道子コラム  2009年7月21日投稿

皆さんは、先週、新宿、渋谷など東京の主要駅に、 写真のような朝日新聞のポスターが貼られていたのをご存じだろうか? ケータイの写真なのでよく見えないかもしれないが、 ポスターの上に所狭しと配置された帯状の仕掛けに “ミニ朝 ...続きを読む


大衆薬通販規制に思う

西村道子コラム  2009年6月13日投稿

今月1日から施行された改正薬事法により、 一般用医薬品の通信販売が規制されたことを受けて、 医薬品・健康食品のネット通販を手がけるケンコーコム、ウェルネットが、 国を相手に販売の継続を訴える訴訟を提起している。 今回の改 ...続きを読む


お客様からの賞賛に注目する

西村道子コラム  2009年5月30日投稿

顧客のクレームをビジネスの改善につなげると、 CSが向上し、顧客の維持に寄与するが、 顧客の賞賛を顧客接点要員の評価システムにつなげると、 ESが向上し、顧客接点要員の定着に寄与する。 これらをどう“つなげる”かのサービ ...続きを読む


サービスをめぐる考察

西村道子コラム  2009年5月27日投稿

過日、友人ととあるレストランで食事をした。 はじめて訪れたその店は、料理はかなり美味しかったのだが、 接客を担うお兄さんが今日から勤務に就いたかのような新人君だった。 注文を受けて、料理や飲み物を提供して、空いた食器を下 ...続きを読む


こんな節約術はいかが?

西村道子コラム  2009年5月9日投稿

先日、美容院の帰りに花屋さんの前を通りがかったら、 トマトやナスやトウガラシなど、野菜の鉢植えが売られていた。 そこで私の目に留まったのは、百数十円の大葉(青ジソ)の鉢植え。 思うところあってこれを購入し、家に持ち帰った ...続きを読む


マーケティング・ツールとしてのTwitter

西村道子コラム  2009年5月6日投稿

先日に引き続き、Twitterのマーケティング活用について、 「Chief Marketer」の記事を参考にいくつかのポイントを紹介したい。 ・商品やキャンペーン情報をTwitterに頭出しすることで、 自社のWebサイ ...続きを読む


Twitterはカクテルパーティ?

西村道子コラム  2009年5月4日投稿

連休3日目。そろそろ連休明けのことが気になり始める頃では? 連休前には5日間の休みをどう過ごそうとあれこれ考えていても、 いざ蓋を開けてみると、ふだん後回しにしていること、 たとえば従兄弟の出産祝いの手配とか、衣替えとか ...続きを読む


英語学校のマーケティングを考える

西村道子コラム  2009年5月2日投稿

連休を待ち構えていたかのように、風邪を引いてしまった。 ([[pict:animal4]]インフルエンザではないですよ。) だから今日はゆっくり寝ていようと思っていたのに、 配送会社の間違い電話で起こされてしまい、[[p ...続きを読む



不安な世の中

西村道子コラム  2009年4月19日投稿

いろいろと不安な世の中になったものだ。 もちろん、この不景気がいつまで続くのかについては、 公私ともに不安だが、これに限らず、 日々の生活の中にさまざまな不安が潜んでいることを痛感する今日この頃だ。 不景気については、外 ...続きを読む