コンタクトセンター最前線(第137回):増加するコールへの対応が急務 人材育成や改善活動に注力し高い顧客満足を達成

イーデザイン損害保険(株)

2013年4月号の記事

アーカイブ  2013年4月11日投稿

東京海上グループの“ネット損保”として2009年に営業を開始したイーデザイン損害保険(株)では、見込客や契約中のお客さまをサポートするコールセンターを運営。同社の業績拡大を背景に増加傾向にあるコールに対応するため、人材育 ...続きを読む


スマホでドラマを楽しみながらファッション・アイテムを購入できる「ドラマコマース」を展開

夢展望(株)

2013年4月号の記事

アーカイブ  2013年4月3日投稿

ファッションECを展開する夢展望(株)は、動画の活用に注力。ブランドの世界観などを動画で紹介するほか、オリジナルのネット配信ドラマに登場する商品をリアルタイムで購入できる「ドラマコマース」の取り組みも展開している。 イン ...続きを読む


プロモーションに役立つメイク動画投稿サイトを運営

(株)スタイリングライフ・ホールディングス

2013年4月号の記事

アーカイブ  2013年4月2日投稿

輸入生活雑貨「PLAZA」などを展開する(株)スタイリングライフ・ホールディングスでは、2012年3月から“ビューティ”に特化した動画投稿サイト「みんなのメイク」を運営。同サイトを軸とした広告/マーケティング/ビジネス支 ...続きを読む


テレビ通販のノウハウを生かしつつインターネットならではのユニークな取り組みを展開

(株)ジャパネットたかた

2013年4月号の記事

アーカイブ  2013年4月1日投稿

(株)ジャパネットたかたは、通販サイトにおける動画の利用に力を入れている。2012年に開設した東京・六本木の東京オフィスに動画コンテンツの企画制作を行う専従スタッフを配置。完売したら終了する企画の生放送など、ネットならで ...続きを読む