ハリファックスお土産話：父が若き日に留学した地を訪ねて
西村道子コラム 2025年1月6日投稿
■父の母校の見学に、観光に、タウンウォッチングにと5日間にわたりフル稼働 2024年12月3日～10日、カナダは東海岸にあるノーバスコーシア州の州都、ハリファックスに行ってきました。亡父が留学した神学校があるハリファック ...続きを読む
カテゴリー: 顧客接点／顧客サービス
営業・店舗・Webサイトからコールセンターに至るまで、企業の顧客接点のデザインや、そこで提供されるサービスについての記事を掲載しています。
過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題➄：そして、残された課題は？
西村道子コラム 2023年7月9日投稿
本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 ...続きを読む
過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題④：ダイレクトマーケティングのコア・コンピタンス
西村道子コラム 2023年7月9日投稿
本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 ...続きを読む
過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題③：ダイレクトマーケティングにおける既視感
西村道子コラム 2023年7月9日投稿
本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 ...続きを読む
過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題②：ダイレクトマーケティングの歩み
西村道子コラム 2023年7月9日投稿
本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 ...続きを読む
過去40年超の調査・取材活動を通して考察した ダイレクトマーケティングにおける変化と残された課題①：はじめに
西村道子コラム 2023年7月9日投稿
本稿は、2023年3月31日に日本ダイレクトマーケティング学会が発行した学会誌『Direct Marketing Review vol.22』に掲載していただいた特別論文を、事務局のご厚意により公開させていただいたもの。 ...続きを読む
Kotozna 代表取締役 後藤玄利氏に聞く：チャットGPTは日本のカスタマーサービスを変えるのか？
西村道子コラム 2023年6月30日投稿
1994年にヘルシーネット（後のケンコーコム）を立ち上げて健康関連商品のオフラインの通信販売に参入、2000年にECサイトを立ち上げてこれをオンライン化した後、2004年に東証マザーズに上場された後藤さんとは、私が月刊『 ...続きを読む
US-Japan Rage Study 2022 Webinarリポート： John A. Goodman氏「CXを巡る消費者の変化と不変の原理原則」より
西村道子コラム 2022年10月26日投稿
去る9月28日（水）15～17時、ラーニングイット、およびNTTマーケティングアクトProCXの主催によるオンラインセミナー「US―JAPAN Rage Study 2022：真の顧客像に迫る—日米同時開催の ...続きを読む
Famiee 代表理事 内山幸樹氏インタビュー
ブロックチェーンによるソーシャルグッドの実現
後編：技術とサービスプロセスの両面からWeb3.0型の社会変革に挑戦
西村道子コラム 2022年5月17日投稿
月刊『アイ・エム・プレス』誌上でWeb2.0時代の旗振り役としてご活躍いただいたキーパーソンのお一人、ホットリンク代表取締役グループCEO 内山 幸樹さんは、今ではホットリンクを経営する傍ら、「多様な家族形態が当たり前の ...続きを読む
Famiee 代表理事 内山幸樹氏インタビュー
ブロックチェーンによるソーシャルグッドの実現
前編：ホットリンクのその後からFamieeの設立まで
西村道子コラム 2022年5月11日投稿
弊社が1995～2104年に発行していた月刊『アイ・エム・プレス』では、多くの経営者やマーケター、あるいは顧客サービス担当者を取材させていただきましたが、そのうちのお一人がホットリンク代表取締役グループCEO 内山 幸樹 ...続きを読む
「CXフォーラム2021 “組織のReborn”と“CXの進化”」に参加して
西村道子コラム 2021年11月13日投稿
この数年間、東洋経済新報社、およびラーニングイットの主催により開催されている「CXフォーラム」ですが、第5回目となる2021年は「“組織のReborn”と“CXの進化”」をテーマに、10月6日から1カ月間にわたりオンライ ...続きを読む
顧客体験再構築を起点としたDX ～ 日本ﾀﾞｲﾚｸﾄﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ学会20周年記念イベントより
西村道子コラム 2021年10月2日投稿
去る2021年9月3日～11日に、日本ダイレクトマーケティング学会の20周年を記念したイベントが開催されました。今回のテーマは、「New Horizons for Direct Marketing―社会変容で加速するダイ ...続きを読む
ペルーお土産話② ダイレクトマーケティング最新事情
西村道子コラム 2021年1月2日投稿
2018年11月にペルー共和国を訪問した後、同年12月16日に「西村道子コラム」に「ペルーお土産話①ペルー視察の経緯と目的」を執筆しましたが、その後、2019年3月に、日本ダイレクトマーケティング学会の「NEWSLETT ...続きを読む
消費者志向経営とお客さま相談窓口⑥
社内各部門との連携を推進する
西村道子コラム 2019年12月28日投稿
早いもので本連載も最終回を迎えることになった。これまでの連載を振り返ってみると、まずは第1回で日本におけるお客さま相談窓口の変遷をまとめた上で、第2回ではお客さまのペルソナ作り、第3回では顧客接点の開発・改善、第4回では ...続きを読む
消費者志向経営とお客さま相談窓口⑤
社内全体にお客さま視点を醸成する
西村道子コラム 2019年12月28日投稿
消費者志向経営の重要性が叫ばれる昨今だが、これを実践する上では、お客さま相談窓口だけがねじりハチマキで頑張れば良いというものではない。営業担当者や店舗、オンライン＆オフラインの広告宣伝部門など、お客さまとのマーケティング ...続きを読む
