花王の消費者対応に見る消費者相談窓口の変遷 ~ 「2019消費者志向経営トップセミナー」を受講して

アーカイブ  2019年3月26日投稿

去る2019年2月15日、消費者関連専門家会議、日本経済団体連合会、消費者庁の主催により「2019消費者志向経営トップセミナー」が開催されました。同セミナーは、花王 常務執行役員 松田知春氏による講演「“よきモノづくり” ...続きを読む



注目のシェアオフィス「wework」を訪問

西村道子コラム  2018年3月6日投稿

2月も残りわずかとなったある日の夕方、友人の職場が六本木1丁目のアークヒルズサウス内にオープンして間もないシェアオフィス「wework」に移転したというので、情報交換方々、見学に行ってきました。「wework」は、「ただ ...続きを読む



南アフリカお土産話② ワイナリー探訪記――生産者のこだわりを知り、製造工程を確かめ、自分の舌で味わう

西村道子コラム  2017年9月1日投稿

遅ればせながらスタートした南アフリカお土産話。過日公開した第一弾では、「それは準備段階から“Oh my God!”の連続だった」として、いわば出発に先駆けての“準備編”をお届けしましたが、第二弾となる本稿では、今回の旅行 ...続きを読む



DMW東京300回記念イベント:ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ 第二部④「そして、残された課題は?」

西村道子コラム  2016年8月22日投稿

今日は前回のコラムに引き続き、去る4月15日に開催されたDMW東京300回記念イベント「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」における私の講演をご紹介させていただきます。前回のコラムでは、プレゼン用パワー ...続きを読む


DMW東京300回記念イベント:ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ 第二部③「歴史から学ぶべきことは」

西村道子コラム  2016年7月23日投稿

今日は前回のコラムに引き続き、去る4月15日に開催されたDMW東京300回記念イベント「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」における私の講演をご紹介させていただきます。前回のコラムでは、プレゼン用パワー ...続きを読む


DMW東京300回記念イベント:ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ 第二部②「これまでの歴史を振り返ってみよう!」

西村道子コラム  2016年6月13日投稿

今日は前回のコラムに引き続き、去る4月15日に開催されたDMW東京300回記念イベント「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」における私の講演をご紹介させていただきます。前回のコラムでは、プレゼン用パワー ...続きを読む


住宅設備機器の進化とカスタマーサポート

西村道子コラム  2015年12月19日投稿

以前のコラムにも書いたように、この秋に十何年ぶりに引っ越しをした私。10月に投稿した「生活者サイドから見たカスタマー・エクスペリエンス考」では、引っ越しに伴う家具などの購入体験を披露しましたが、今日はその続編として、新居 ...続きを読む


生活者サイドから見たカスタマー・エクスペリエンス考

西村道子コラム  2015年10月15日投稿

Webサーバのお引越しをなんとかクリアし、「インタラクティブ☆マーケティングまとめサイト」を公開して2週間。今度は私自身のリアルな引っ越しが目前に迫っており、このところ引っ越し会社はもちろん、通信会社や、家具や照明器具の ...続きを読む


こだわりのオリジナルTシャツ制作記

西村道子コラム  2014年9月15日投稿

昨年来、CRM(Customer Relationship Management)の分野では、“カスタマー・エクスペリエンス(CX)”という概念がブームとも言える様相を呈している。店頭やコールセンター、Webサイトなどの ...続きを読む


スタートトゥデイのチャリティTシャツ到着!

西村道子コラム  2011年5月1日投稿

連休直前の木曜日、「ZOZOTOWN」でおなじみのスタートトゥデイから、 「ZOZOTOWNチャリティTシャツ」が届いた。 これは同社が協賛ブランドを巻き込んで展開したコーズ・マーケティング企画 「東北地方太平洋沖地震災 ...続きを読む


コロプラさんからの頂き物「日光ショコラ隕石餅」

西村道子コラム  2011年1月8日投稿

今週は年明け最初の入稿がなんとか無事、終了した。 そんな中、締め切りムード立ち込める新年のオフィスに 月刊『アイ・エム・プレス』新年号の取材でお世話になった (株)コロプラさんから荷物が届いた。 梱包を空けてみると、中か ...続きを読む


メガネボランティア in スリランカ

西村道子コラム  2010年12月13日投稿

もうかれこれ1ヵ月以上前のことだが、 月刊『アイ・エム・プレス』12月号のトップインタビューで取り上げた、 (株)アイアンドアイから写真のようなDMが届いた。 同社代表取締役の松井さんへのインタビューの模様は以前のブログ ...続きを読む