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花王の消費者対応に見る消費者相談窓口の変遷　～　「2019消費者志向経営トップセミナー」を受講して

アーカイブ 2019年3月26日投稿

去る2019年2月15日、消費者関連専門家会議、日本経済団体連合会、消費者庁の主催により「2019消費者志向経営トップセミナー」が開催されました。同セミナーは、花王　常務執行役員　松田知春氏による講演「“よきモノづくり” ...続きを読む

南アフリカお土産話④　地域住民のリラグゼーションの場「Cape Garden」

西村道子コラム 2018年5月12日投稿

前回、公開した南アフリカお土産話③では、「商業集積地に欠かせないPickn Pay とWoolworths」と題して、ケープタウンを中心としたスーパー事情を紹介しました。これに続く第4弾となる今回は、現地の友人達お気に入 ...続きを読む

注目のシェアオフィス「wework」を訪問

西村道子コラム 2018年3月6日投稿

2月も残りわずかとなったある日の夕方、友人の職場が六本木1丁目のアークヒルズサウス内にオープンして間もないシェアオフィス「wework」に移転したというので、情報交換方々、見学に行ってきました。「wework」は、「ただ ...続きを読む

南アフリカお土産話③　商業集積地に欠かせないPick n PayとWoolworths

西村道子コラム 2017年12月28日投稿

前回公開した、南アフリカお土産話第二弾では、「ワイナリー探訪記――生産者のこだわりを知り、製造工程を確かめ、自分の舌で味わう」と題して、ケープタウン周辺のワイナリーを中心とした地域産品の工場見学の様子をお伝えしましたが、 ...続きを読む

南アフリカお土産話②　ワイナリー探訪記――生産者のこだわりを知り、製造工程を確かめ、自分の舌で味わう

西村道子コラム 2017年9月1日投稿

遅ればせながらスタートした南アフリカお土産話。過日公開した第一弾では、「それは準備段階から“Oh my God！”の連続だった」として、いわば出発に先駆けての“準備編”をお届けしましたが、第二弾となる本稿では、今回の旅行 ...続きを読む

ネット通販の宅配問題を機に日本型サービスの行方を考える

西村道子コラム 2017年4月15日投稿

ネット通販の躍進に伴い、宅配サービスにかかわる議論が活発化しています。最大手のヤマト運輸では、宅配便の取扱個数が増える傍らで単価の下落傾向が継続しており、これに人手不足に伴う求人費用や外部委託費などの増加が追い打ちを掛け ...続きを読む

DMW東京300回記念イベント：ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ　第二部④「そして、残された課題は？」

西村道子コラム 2016年8月22日投稿

今日は前回のコラムに引き続き、去る4月15日に開催されたDMW東京300回記念イベント「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」における私の講演をご紹介させていただきます。前回のコラムでは、プレゼン用パワー ...続きを読む

DMW東京300回記念イベント：ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ　第二部③「歴史から学ぶべきことは」

西村道子コラム 2016年7月23日投稿

ＤＭＷ東京300回記念イベント：ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ　第二部②「これまでの歴史を振り返ってみよう！」

西村道子コラム 2016年6月13日投稿

住宅設備機器の進化とカスタマーサポート

西村道子コラム 2015年12月19日投稿

以前のコラムにも書いたように、この秋に十何年ぶりに引っ越しをした私。10月に投稿した「生活者サイドから見たカスタマー・エクスペリエンス考」では、引っ越しに伴う家具などの購入体験を披露しましたが、今日はその続編として、新居 ...続きを読む

生活者サイドから見たカスタマー・エクスペリエンス考

西村道子コラム 2015年10月15日投稿

Webサーバのお引越しをなんとかクリアし、「インタラクティブ☆マーケティングまとめサイト」を公開して２週間。今度は私自身のリアルな引っ越しが目前に迫っており、このところ引っ越し会社はもちろん、通信会社や、家具や照明器具の ...続きを読む

こだわりのオリジナルＴシャツ制作記

西村道子コラム 2014年9月15日投稿

昨年来、CRM（Customer Relationship Management）の分野では、“カスタマー・エクスペリエンス（CX）”という概念がブームとも言える様相を呈している。店頭やコールセンター、Webサイトなどの ...続きを読む

スタートトゥデイのチャリティTシャツ到着！

西村道子コラム 2011年5月1日投稿

連休直前の木曜日、「ZOZOTOWN」でおなじみのスタートトゥデイから、「ZOZOTOWNチャリティTシャツ」が届いた。これは同社が協賛ブランドを巻き込んで展開したコーズ・マーケティング企画「東北地方太平洋沖地震災 ...続きを読む

コロプラさんからの頂き物「日光ショコラ隕石餅」

西村道子コラム 2011年1月8日投稿

今週は年明け最初の入稿がなんとか無事、終了した。そんな中、締め切りムード立ち込める新年のオフィスに月刊『アイ・エム・プレス』新年号の取材でお世話になった（株）コロプラさんから荷物が届いた。梱包を空けてみると、中か ...続きを読む

メガネボランティア in スリランカ

西村道子コラム 2010年12月13日投稿

もうかれこれ1ヵ月以上前のことだが、月刊『アイ・エム・プレス』12月号のトップインタビューで取り上げた、（株）アイアンドアイから写真のようなＤＭが届いた。同社代表取締役の松井さんへのインタビューの模様は以前のブログ ...続きを読む

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