2013年2月号の記事 | アイ・エム・プレス

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アーカイブ 2013年2月23日投稿

お歳暮に「賛成」は約3割。「2～3件」「総額1万円未満」が多数派。日本の伝統的な習慣、お歳暮。本誌では2012年のお歳暮事情についてインターネット・リサーチを行った。本誌では2008年、2010年に実施した同テーマの ...続きを読む

（株）大和ネクスト銀行

アーカイブ 2013年2月11日投稿

大和証券グループのインターネット銀行、（株）大和ネクスト銀行は2011年の開業以来、着実に口座数や預金残高を伸ばしている。特長は、効率経営で実現した好金利と、証銀連携による利便性。サービス面では「大和ネクスト銀行サポート ...続きを読む

オイシックス（株）

アーカイブ 2013年2月3日投稿

安全性の高い食品の通信販売で知られるオイシックス（株）は、2012 年に、花を中心としたギフト通信販売の（株）ウェルネスを吸収合併。ウェルネス事業部担当のカスタマーサポートでは、マニュアルを設けず、顧客満足度を最優先した ...続きを読む

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.

アーカイブ 2013年2月2日投稿

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Incでは、日本国内のコールセンターにおいて現場への権限委譲を進める取り組みを展開。一次対応で完了に至らなかったコールの内容検証をベースに、徐々に対応業務を拡大していくことで ...続きを読む

アールエスコンポーネンツ（株）

アーカイブ 2013年2月1日投稿

工業用電子部品の通信販売を展開するアールエスコンポーネンツ（株）では、2008年からFCR（一次対応完了率）の向上を目指したさまざまな取り組みを展開。トレーニングや面談などを通じて継続的にスタッフの意識を改革し、ホスピタ ...続きを読む

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