2014年2月号の記事 | アイ・エム・プレス

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アーカイブ 2014年2月23日投稿

若い世代もお歳暮購入は半数以上が百貨店で。年末年始は“低予算”で“家族と”“ゆっくり”。大型連休となった2013年の年末年始の過ごし方やお歳暮、年賀状について、ネットリサーチを実施した。

（株）バンダイ

アーカイブ 2014年2月11日投稿

キャラクターグッズやゲーム、模型などを手掛け、子どもから大人まで幅広い世代に支持される玩具メーカーの（株）バンダイは、問い合わせなどに対応するコールセンター「相談センター」を運営。年間に発売する新商品だけでも7,000ア ...続きを読む

ＤＨＬジャパン（株）

アーカイブ 2014年2月4日投稿

DHLジャパン（株）のカスタマーコンタクトセンターでは、カスタマー・エクスペリエンス向上を目指し、顧客満足度指標“NPA”活用などの諸施策を展開。いずれも各エージェントの能動的な参画を基本とし、“納得”して取り組める環境 ...続きを読む

ソニー銀行（株）

アーカイブ 2014年2月3日投稿

インターネット・バンキングなどITを駆使した金融リテールサービスを提供するソニー銀行（株）は、コールセンターにおけるカスタマー・エクスペリエンスの向上を推進。2013年10 ～ 11月には、お客さまの人物像を検証し、架空 ...続きを読む

（株）ジュピターテレコム

アーカイブ 2014年2月2日投稿

ケーブルテレビ局統括運営会社の（株）ジュピターテレコムは、アクイジションに加えてリテンションを重視する「守りの営業」の強化へと、営業戦略を拡大。解約の遠因となる、ネガティブな評価を得がちなコールセンターの電話対応などを洗 ...続きを読む

（株）ＳＢＩ証券

アーカイブ 2014年2月1日投稿

“ネット証券”国内最大手の（株）SBI証券は、金融商品などに関するお客さまの問い合わせに対応するコールセンター「カスタマーセンター」を運営。電話対応時にお客さまからかけられた「ありがとう」の言葉を数値化したユニークなKP ...続きを読む

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