コンタクトセンター最前線(第56回):問題解決に全力を尽くし高い顧客満足度を獲得

グラフテック(株)

2006年7月号の記事

アーカイブ  2006年7月11日投稿

神奈川県東戸塚に本社を構え、計測器や情報機器の開発・販売を手掛けるグラフテック(株)。 同社では、かねてよりカスタマーサポートの充実に着手しており、2006年2月にはこれを担当するカスタマーセンターを社長直轄の部門へと昇 ...続きを読む


かゆいところに手が届くサービスで優良顧客の拡大に挑む

(株)ヤマグチ

2006年7月号の記事

アーカイブ  2006年7月4日投稿

今から10年ほど前に家電量販店が町田市近郊に進出したことで、経営の危機にさらされることになった(株)ヤマグチ。同社が危機的状況から脱出し、年間売上高が12億円にまで達するようになった背景には「御用聞きビジネス」の存在があ ...続きを読む


ポスティングと御用聞きで商圏と顧客の拡大に結び付ける

国分グローサーズチェーン(株)

2006年7月号の記事

アーカイブ  2006年7月3日投稿

国分グローサーズチェーン(株)が展開しているコンビニエンスストア・チェーン「コミュニティ・ストア」。1998年から、同チェーンでは、「親切・ふれあい便」という宅配サービスを導入。2005年からは、「待つ店舗」から「行動す ...続きを読む


“食べる人”と“作る人”の距離を縮め生活者一人ひとりの食のニーズに応える

オイシックス(株)

2006年7月号の記事

アーカイブ  2006年7月2日投稿

「一般のご家庭での豊かな食生活の実現」という非常に明快な企業理念を掲げるオイシックス(株)。健康食材は、身体に良いことはわかっていても、なかなか続けられないという声が多い。そこで同社では、健康に良く美味しいものを、生産者 ...続きを読む


お菓子の需要が減少傾向にある中で新しい市場を形成することに成功

(株)江崎グリコ

2006年7月号の記事

アーカイブ  2006年7月1日投稿

“「ハート」「ヘルス」「ライフ」のフィールドで、いきいきとした生活づくりに貢献する”ことを目指す江崎グリコ(株)。同社では1999年から、必要を感じたその時、職場で選べるコンパクトなお菓子箱「リフレッシュボックス」による ...続きを読む