2009年10月号の記事 | アイ・エム・プレス

ホーム > 2009年10月号の記事

キユーピー（株）

アーカイブ 2009年10月11日投稿

『キユーピー』や『アヲハタ』といったブランドで知られるキユーピー（株）。同社お客様相談室では、世の中の変化やお客さまのニーズに合わせて受付体制の見直しを図り、自らを進化させてきた。現在は年間約5万件の問い合わせや指摘に対 ...続きを読む

（株）ニューバランス　ジャパン

アーカイブ 2009年10月4日投稿

ユーザー一人ひとりの足にフィットするシューズを提供する「ウイズサイジングシステム」を展開する（株）ニューバランスジャパンでは、電話やWebサイトを通じてVOCを収集するほか、専用計測器による足形計測で“声に出されない”V ...続きを読む

オリンパス　イメージング（株）

アーカイブ 2009年10月3日投稿

デジタルカメラやICレコーダーといった映像関連製品の製造を手掛けるオリンパスイメージング（株）。同社では“1件でもVOC”の考えの下、カスタマーサポートセンターを中心にお客さまの声を製品づくりに生かす取り組みに注力して ...続きを読む

江崎グリコ（株）

アーカイブ 2009年10月2日投稿

「おいしさと健康」を理念とする総合食品企業・江崎グリコ（株）では、お客様相談センターなどに寄せられるVOCを、「製品リスクマネジメント会議」を通じてリスク回避に役立てるほか、ビジネスのヒントとなる内容については、社内イン ...続きを読む

アスクル（株）

アーカイブ 2009年10月1日投稿

オフィス用品の当日・翌日配送サービスを手掛けるアスクル（株）では、顧客アンケートの「物流・配送」分野において、サービス改善に関する要望の最上位に“過剰包装”が挙がるなど、かねてから梱包材の省資源化に対する期待の声が寄せ ...続きを読む

タグ: 2009年10月号の記事