三井住友海上火災保険（株）

2009年7月号の記事

アーカイブ  2009年7月11日投稿

損害保険業界では、保険金の不払いや保険料の取り過ぎなどの問題によりお客さまの信頼を失ってしまった。そこで三井住友海上火災保険（株）では、お客さまと直接コンタクトする場である各コールセンターやお客さまアンケートを通じてより ...続きを読む

（株）ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ

2009年7月号の記事

アーカイブ  2009年7月2日投稿

（株）WOWOWコミュニケーションズが運営する「WOWOWカスタマーセンター」では、コール全体の10～20％程度のイレギュラーな内容のコールに対応する「辞書」のような位置付けでFAQシステムを運用。さらに、その作成過程で ...続きを読む

カブドットコム証券（株）

2009年7月号の記事

アーカイブ  2009年7月1日投稿

カブトッドコム証券（株）の口座数は、4年間で2倍以上に増加した。にもかかわらず、コール数はほぼ横ばいを維持している。その背景には、Q&Aの充実と、必要な回答をスピーディーに検索できるシステム「kabu.ask」 ...続きを読む