【第36回】クレジットカードおよび電子マネーの利用状況に関する調査

2014年3月号の記事

アーカイブ  2014年3月26日投稿

選ばれるカードの条件はポイント以外にもさまざま。電子マネーの浸透はさらに進む。 昨年に引き続き、生活者のクレジットカードや電子マネーの利用状況についてインターネット・リサーチを行った。昨年実施した同テーマの調査結果とも比 ...続きを読む


コンタクトセンター最前線(第148回):迅速かつ正確、丁寧な情報提供で食の安全に対する社会的な関心の高まりに対応

エバラ食品工業(株)

2014年3月号の記事

アーカイブ  2014年3月11日投稿

調味料食品メーカーのエバラ食品工業(株)は、お客さまの問い合わせなどに対応するコールセンターの「お客様相談室」を運営。食の安全に対する社会的な関心の高まりを受け、迅速かつ正確で、丁寧な情報提供に注力すると同時に、お客さま ...続きを読む


バックパッカーたちが気軽に宿泊できるゲストハウスを展開 客室稼働率は95%をキープ

(有)万両

2014年3月号の記事

アーカイブ  2014年3月4日投稿

低予算で海外を旅し、出会った人々との交流を楽しむ“バックパッカー”の文化は世界各国に普及している。世界的な観光地には、こうしたバックパッカー向けの低料金の宿泊施設も多いという。東京と京都で、世界各国のバックパッカーが気軽 ...続きを読む


ハイヤー乗務員を対象に英会話の社内研修を実施 外資系企業などのニーズに対応

日本交通(株)

2014年3月号の記事

アーカイブ  2014年3月3日投稿

タクシー/ハイヤー事業を展開する日本交通(株)は、外資系企業などのニーズに対応するため、ハイヤー乗務員の英語による接客を強化。英語に堪能な人材の採用に力を入れている。また、社内留学制度により英国ロンドンで語学を習得した管 ...続きを読む


外国人就労者のサポートをはじめ多様なニーズに対応する資金移動業を展開

グループ・キョウダイ

2014年3月号の記事

アーカイブ  2014年3月2日投稿

日本にいるペルーの人たちの支援を目的に設立された企業グループであるグループ・キョウダイでは、資金決済法に基づく資金移動業を展開。12カ国から集まった約60名のスタッフにより、さまざまな国籍を持つ利用者のニーズに則した、き ...続きを読む


4カ国語対応のコールセンターが店頭でのコミュニケーションもサポート

(株)NTTドコモ

2014年3月号の記事

アーカイブ  2014年3月1日投稿

携帯電話事業大手の(株)NTTドコモでは、1999年から「ドコモ インフォメーションセンター」において外国語センターを運営。現在では30名・23席体制で、外国人のお客さまからの各種お問い合わせに、英語、ポルトガル語、中国 ...続きを読む