マインドシェア向上のために 「NECPCあんしんサポート」
日本電気 (株)
アーカイブ 1997年12月2日投稿
顧客とのパーソナルなコミュニケーションを推進する「パーソナルC&Cカスタマーコミュニケーション本部」 「PIC（ピック）」の愛称で知られる日本電気（株）の電話サポート窓口「パソコンインフォメーションセンター」 ...続きを読む
タグ: 顧客サービス
快適なパソコン・ライフをサポートする｢富士通パソポート」
富士通 (株)
アーカイブ 1997年12月1日投稿
富士通とグループ会社が一体となってトータルなサービスを提供 96年度のパソコン出荷台数、約200万台のうち、約40%を個人顧客が占めるという富士通（株）では、96年以降、B to Cのサポート体制強化に力を入れてきた。 ...続きを読む
ユーザーのニーズをかたちにする“マーケット・アウト”発想
（株）ミスミ
アーカイブ 1997年6月4日投稿
CR という言葉が生まれるずっと以前から、ユーザーの視点で生産財の流通革命に取り組んできたのが精密機器部品の商社、（株）ミスミである。同社が提唱する“購買代理店”“マーケット・アウト”のコンセプトは、まさに CR その ...続きを読む
アパレル産業の流通改革を展望する新システムを開発
セーレン（株）
アーカイブ 1997年6月3日投稿
福井県福井市に本社を置くセーレン（株）は、繊維製品プロダクト・パイプラインの“川中”に 置する染色・加工業。1889 年に創業した同社は、1971 年には世界初の染色カラーマッチングシステムを開発するなど早くから業務の ...続きを読む
CRを業務改革の大きな柱に
（株）伊勢丹
アーカイブ 1997年6月2日投稿
（株）伊勢丹ではバブル崩壊後の厳しい状況の中、経営の建て直し、具体的には「利益を上げる体質作り」（営業本部 マーチャンダイジング統括部 商品政策担当部長 行本公二氏）を図る業務改革の大きな柱として“マーチャンダイジング ...続きを読む
日本のCRに先鞭
ジャスコ（株）
アーカイブ 1997年6月1日投稿
日本の CR の先駆けとなったのが、ジャスコ（株）と花王（株）の取り組みである。アメリカのCRをウォルマートとP&Gがリードしたように、日本のそれも、日用雑貨における ECR からはじまったのである。 両社 ...続きを読む
赤ちゃんのいる “家庭”に照準
（株）赤ちゃんファミリー市場研究所
アーカイブ 1997年5月6日投稿
“お母さん”の良き相談役に 子どもが生まれることによって、生活環境は大きく変化する。子どもに安全な食品を与えたい、環境のいい広い家に引っ越したい、自家用車を買いたい …。「今、ベビー市場の規模は 2 兆円とも言われてい ...続きを読む
商品とともに信頼できる情報を
（株）バイス
アーカイブ 1997年5月4日投稿
商品と併せてソフトを提供 “ベビーネンネ”のブランド名でベビー用品を製造・販売するキングベビー（株）（本社：大阪府箕面市）から、ベビー用品専門店「ワイズマミィ」と、育児に関する研究を行う「育児文化研究所」の 2 部門を ...続きを読む
フランスの香りあふれる引出物を満載 ボン・メサージュ
（株）プランタン銀座 クラブ・ドゥ・マリアージュ
アーカイブ 1997年4月3日投稿
2人だけの挙式をコーディネート プランタン銀座では、開店から 3 年後の 1987 年、 1 年以内に結婚を控えたカップルの挙式、新生活をお手伝いする会員組織「クラブ・ドゥ・マリアージュ」をスタートした。同店のコア・タ ...続きを読む
