1997年12月号の記事 | アイ・エム・プレス

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若葉自動車（株）　

アーカイブ 1997年12月11日投稿

今回は、フリーダイヤルと「ナンバー・ディスプレイ」の連動によって顧客サービス向上を実現している名古屋のタクシー会社、若葉自動車（株）にお話をうかがった。タクシーの配車受付にいち早くフリーダイヤルを導入　若葉自動車（株 ...続きを読む

シャープ（株）　

アーカイブ 1997年12月5日投稿

ニーズごとに3種類のサポートを提供　シャープ（株）は、かつて日本のパソコン市場でN0.1のシェアを誇っていた時期があるものの、“民生用機器”に関しては、一時期半ば休止状態にあった。しかし、「Windows95」の日本で ...続きを読む

コンパック　(株)　

アーカイブ 1997年12月4日投稿

集中型カスタマーセンターで一貫したサポートを提供　コンパック（株）では、今から7年前の1990年9月に日本法人を設立、パソコンの日本での出荷開始と同時にカスタマーサポートセンターを開設した。開設当初からフリーダイヤルを ...続きを読む

日本アイ・ビー・エム（株）　

アーカイブ 1997年12月3日投稿

IBMの総合案内窓口「ダイヤルIBM」　日本アイ・ピー・エム（株）では、1980年代から、顧客や見込客の問い合わせに応えるさまざまな窓口を設置していたが、92年以来、ひとつの電話で多様な問い合わせに回答する「Singl ...続きを読む

日本電気　(株)　

アーカイブ 1997年12月2日投稿

顧客とのパーソナルなコミュニケーションを推進する「パーソナルC&Cカスタマーコミュニケーション本部」　「PIC（ピック）」の愛称で知られる日本電気（株）の電話サポート窓口「パソコンインフォメーションセンター」 ...続きを読む

富士通　(株)　

アーカイブ 1997年12月1日投稿

富士通とグループ会社が一体となってトータルなサービスを提供　96年度のパソコン出荷台数、約200万台のうち、約40%を個人顧客が占めるという富士通（株）では、96年以降、B to Cのサポート体制強化に力を入れてきた。 ...続きを読む

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