2003年8月号の記事 | アイ・エム・プレス

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（株）三井住友銀行

アーカイブ 2003年8月11日投稿

2001年4月、（株）住友銀行と（株）さくら銀行の合併により誕生した（株）三井住友銀行。同行では、コールセンターの統合を図り、現在は東西2カ所のコールセンターで、電話やインターネットによるサービスを提供している。 ...続きを読む

ザ・リッツ・カールトン大阪

アーカイブ 2003年8月4日投稿

心のこもっていないサービスはサービスではない。そう言い切るザ・リッツ・カールトン大阪は、全従業員が同社の哲学や行動指針を記載した「クレド・カード」を携帯していることでも知られている。しかし意外にもサービスのサイクルは従業 ...続きを読む

（株）ＲＡＪＡ

アーカイブ 2003年8月3日投稿

航空会社からも「見習いたい接客スキル」と評価される、（株）RAJAが展開するサロン。その高いサービス品質は、同社が各スタッフに求めるサービス提供者としてのプロ意識と、品質管理によって支えられている。施術スキル、接客技術 ...続きを読む

シンガポール航空

アーカイブ 2003年8月2日投稿

優れた人材をさらに磨きあげ、これを有機的に結び付けることでサービスマインドを持った強固な組織を築く。そこに「顧客志向」という理念を通すことで、サービスNO.1企業としての品質を維持し続ける、シンガポール航空の取り組みを紹 ...続きを読む

（株）クリーンサワ

アーカイブ 2003年8月1日投稿

顧客とともに衣服の汚れをチェックし、クリーニング方法までも話し合うクリーニング店、クリーンサワ。同社の顧客志向は、クリーニングの各段階で厳しくチェックされるサービス品質によって支えられている。目指すは“着る心のわかるク ...続きを読む

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