2002年3月号の記事 | アイ・エム・プレス

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キヤノン販売（株）

アーカイブ 2002年3月11日投稿

1968年の設立以来、キヤノン製品の国内販売、およびそれに付帯する業務を担うキヤノン販売（株）。同社お客様相談センターでは、顧客満足度の向上を目指して、①利便性の高い電話対応の実現、②複数の受付チャネルによるお客様 ...続きを読む

富士ゼロックス（株）　ニュービジネスセンター　KDIグループ

アーカイブ 2002年3月3日投稿

付加サービスの提供により自社のブランドをさらに向上　コピー機器の先駆的メーカーとして確固たる地位を築いている富士ゼロックス。同社では、次なる新規事業を獲得し育成する「ニュービジネスセンター」のひとつのテーマに、実践的な ...続きを読む

日興コーディアルグループ

アーカイブ 2002年3月2日投稿

新ブランド浸透をめざす　日興コーディアルグループでは、3年前から独自に顧客満足度や認知度を測る調査を実施してきた。昨年からはカード会社、銀行、保険会社など異業種を含めた調査を開始している。最近の例では昨年11月に調査を ...続きを読む

（株）資生堂

アーカイブ 2002年3月1日投稿

高まる無形資産の重要性　（株）資生堂は、1999年にブランドエクイティー管理室を発足、以来、2回のブランド価値測定調査「ブランドパワー測定」（図表1）を独自に行ってきた。同管理室の開設以来、室長を務める酒井剛氏によると ...続きを読む

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