コンタクトセンター最前線(第6回):顧客満足主義を追求し世界的な情報の共有化を推進

ユーピーエス・ヤマト・エクスプレス(株)

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月11日投稿

2000年3月、ヤマト・ユーピーエス(株) から分社して設立されたエクスプレス専門会社、ユーピーエス・ヤマト・エクスプレス(株) 。 同社では、お客様サービスセンターを重要な顧客接点と認識。“IT”と“人”を活かして顧客 ...続きを読む



Webに顧客DBをフル活用 「NET総合照会」がスタート

第一生命保険相互会社

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月3日投稿

生保大手の第一生命保険相互会社は、「生涯設計の完成」を掲げた「100周年ビジョン」の下、生保業界初のポイントサービスを優良顧客向けに導入。最近では、提携先商品を含む商品ラインアップの充実や、Web上で保険の契約内容を閲覧 ...続きを読む


脱・ポイント還元率 クリック&モルタルで囲い込み

(株)ソフマップ

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月2日投稿

パソコンの中古品ビジネスが活況を呈す以前から同ビジネスを手掛けてきた(株)ソフマップは、顧客の「買い替え心理」を熟知している。だからこそ、ポイント還元率ばかりでなく、きめ細かな情報サービスで顧客の心をつかむことができる。 ...続きを読む


解約防止の両輪は料金体系とデータ分析

KDDI(株)

2002年6月号の記事

アーカイブ  2002年6月1日投稿

3社が合併して誕生したKDDI(株)では、合併以前から各社が行っていた「長期割引サービス」や「お約束割引」などを改訂し、「長く」「多く」「大勢」で使えば使うほど割安になる、魅力的な料金体系を生み出してきた。 また、契約と ...続きを読む