コンタクトセンター最前線(第23回):「お客様の声は宝の山」クレーム対応センターから情報発信センターへ

明治製菓(株)

2003年11月号の記事

アーカイブ  2003年11月11日投稿

1916年に明治製菓 (株) の前身、 東京菓子 (株) が創立されてから今年で87年。 ここ数年、 消費者の “食” への不安が高まる中、 問い合わせ窓口の重要性が増している。 同社お客様相談センターでは誠実・正確な対 ...続きを読む


750万人の顧客データが最強の武器 データの生きた活用法を模索

(株)ミレニアムリテイリング

2003年11月号の記事

アーカイブ  2003年11月3日投稿

西武百貨店とそごうのポイントカードシステムの運用を担っているミレニアムリテイリング。この9月から、ポイントカードの機能統一を図った。会員数は750万人。この膨大な顧客データを最強の“武器”として、新たな活用方法を探求して ...続きを読む


優良顧客が顕著に増加 顧客情報を業務改革の原動力に

(株)東急百貨店

2003年11月号の記事

アーカイブ  2003年11月2日投稿

一律割引から脱却し、コストを集中的に投下することで上顧客の育成・維持を実現した「クラブキュウポイントTOPカード」。75万人に上る会員の情報をプロモーション手法やサービス開発に活用。さらには顧客主導による業務改革に挑む。 ...続きを読む


利用状況に応じて会員をセグメント 適切な対応でカード利用を促進

(株)クレディセゾン

2003年11月号の記事

アーカイブ  2003年11月1日投稿

リスクとプロフィット――守りと攻めの両面からカード会員の価値を測る指標、“カスタマー・キューブ”を開発。将来の利用予測も加味して適切な対応方法をとることにより、カード会員の離反防止や稼働率アップを実現させた。 3つの軸で ...続きを読む