コンタクトセンター最前線(第80回)問い合わせ対応センターから生活提案の発信基地へ

(株)Tカード&マーケティング

2008年7月号の記事

アーカイブ  2008年7月11日投稿

企業の枠を超えた共通ポイントサービス「Tポイント」およびTカード発行を展開する(株)Tカード&マーケティング。同社では、TポイントおよびTカードに関する問い合わせに対応するTカードサポートセンターを運用すると同時に、同セ ...続きを読む


「人を想う力」で想像力を養い「one to only one」の実現を追求

(株)JIMOS

2008年7月号の記事

アーカイブ  2008年7月2日投稿

コールセンターを「ユアーズルーム」と名付け、戦略の中核と位置付ける(株)JIMOS。人とつながる仕組み作りを大前提に、1988年の設立以来、コミュニケータの「人を想う力」を養う研修に取り組んでいる。他部署との連携を巧みに ...続きを読む


「お客様センター」を“お客様視点”の行動による顧客満足度向上の起点に

サントリー(株)

2008年7月号の記事

アーカイブ  2008年7月1日投稿

サントリー(株)では、「お客様コミュニケーション部お客様センター」に寄せられる情報を蓄積・分析し、全社的に活用する情報システム・体制を整備している。このほか、日常業務で顧客と直接触れ合う機会が少ない部門の社員がお客様セン ...続きを読む