コンタクトセンター最前線(第101回):情緒的サービスが制度的サービスを補完しCSとESを高める

ジョンソン・エンド・ジョンソン(株)

2010年4月号の記事

アーカイブ  2010年4月11日投稿

ジョンソン・エンド・ジョンソン(株)メディカル カンパニー ライフスキャン事業部では、自己検査用グルコース測定器に関する問い合わせに24時間対応する、ワンタッチコールセンターを運用。糖尿病患者や医療従事者を対象に、顧客視 ...続きを読む



アライアンスの活用と自社における囲い込み強化で「お得意様」育成を目指す

(株)ファミリーマート

2010年4月号の記事

アーカイブ  2010年4月3日投稿

(株)ファミリーマートでは2007年からTポイントアライアンスに参加し、「ファミマTカード」を発行。他の提携企業でクーポンを発券するなど、新規見込客の集客にもこれを積極的に活用している。このほか2009年10月からは、独 ...続きを読む


ポイントカード不要のサービスで地域をベースとしたポイントプログラムのニュースタンダードを目指す

(株)ぱど

2010年4月号の記事

アーカイブ  2010年4月2日投稿

タウン情報誌『ぱど』で知られる(株)ぱど。同社は2009年9月、横浜市でポイントプログラム「ぱどポイントサービス」の試験運用を開始した。その最大の特徴はカード発行が不要なこと。「おサイフケータイ」などを媒体とすることで、 ...続きを読む