コンタクトセンター最前線(第140回):継続加入の促進に向けて加入者データの分析を顧客応対に活用 Webチャネルとの融合も推進

(株)WOWOW

2013年7月号の記事

アーカイブ  2013年7月11日投稿

衛星放送の(株)WOWOWは、未加入者や加入者の問い合わせなどに対応する「WOWOWカスタマーセンター」を運営。近年では、加入者の登録データの分析を通じた継続加入促進のためのスクリプト開発や、ソーシャルメディア対応に力を ...続きを読む



ソーシャルリスニングを活用し収納サービス「minikura」のプロモーション施策を検証

寺田倉庫(株)

2013年7月号の記事

アーカイブ  2013年7月3日投稿

倉庫業の寺田倉庫(株)は、専用のWeb サイトと宅配サービスを活用した個人向けの新しい収納サービス「minikura(ミニクラ)」の提供を2012年9月に開始し、多様なプロモーション戦略を展開。ソーシャルリスニングによっ ...続きを読む


商品づくりから販売促進に至るマーケティング施策全般に“お客さまの声”を反映

(株)ソニー・ピクチャーズ エンタテインメント

2013年7月号の記事

アーカイブ  2013年7月2日投稿

(株)ソニー・ピクチャーズ エンタテインメントでは、パッケージ・メディア商品企画の参考情報収集を目的として、ソーシャルリスニングを実施。スタッフの推測や想像ではなく、“お客さまの声”に基づいて、マーケティング施策に“1本 ...続きを読む


リスニングで収集した情報を経営層をはじめ全社で共有しサービス改善などに役立てる

NTTコミュニケーションズ(株)

2013年7月号の記事

アーカイブ  2013年7月1日投稿

NTT コミュニケーションズ(株)は、同社が提供するサービスやオペレーションの改善につなげる目的で、24時間365日の体制でソーシャルリスニングに取り組んでいる。収集された情報を全社で共有し、スマートフォン向けIP電話ア ...続きを読む