コンタクトセンター最前線(第96回):食の安心・安全への意識の高まりを受けて受付体制を強化。VOC活動にも注力

大塚製薬(株)

2009年11月号の記事

アーカイブ  2009年11月11日投稿

医薬品をはじめ、『オロナミンCドリンク』や『SOYJOY』など日々の健康をサポートする製品の製造・販売を手掛ける大塚製薬(株)。同社では、複数の顧客接点に寄せられた声を製品の開発・改良につなげるとともに、リスクマネジメン ...続きを読む


“営業ミックスモデル”でお客さま満足度と営業生産性を飛躍的に向上

日興コーディアル証券(株)

2009年11月号の記事

アーカイブ  2009年11月3日投稿

日興コーディアル証券(株)お客様サービスセンターでは、従来のインバウンド機能に加え、ターゲット別の3つのアウトバウンド機能を有し、明確なミッションの下、お客さまとの能動的なコミュニケーションを展開。同社が構築中の営業ミッ ...続きを読む


クロスセル・アップセルを目的とするアウトバウンド専用センターを運営

(株)ジュピターテレコム

2009年11月号の記事

アーカイブ  2009年11月2日投稿

国内最大のケーブルテレビ局・番組供給事業統括運営会社である(株)ジュピターテレコム(J:COM)は、2006年3月、アウトバウンド専用の「J:COMお客様コンタクトセンター」を札幌市と福岡市の2カ所に設置。既存契約世帯を ...続きを読む


チームワークを重視した少数精鋭体制の内勤営業セクションを運営

エイボン・プロダクツ(株)

2009年11月号の記事

アーカイブ  2009年11月1日投稿

エイボン・プロダクツ(株)では2009年1月、アウトバウンドによる営業の専門チームとして「オペラシティディビション」を発足した。同ディビションでは、シニアディビションマネジャーの下、10名のスタッフが業務を遂行するという ...続きを読む