コンタクトセンター最前線(第106回):オーダーレセプションセンターを徹底改革 対応力を高めアクティブ顧客の増加に寄与

(株)ベルーナ

2010年9月号の記事

アーカイブ  2010年9月11日投稿

1968年に創業した大手通信販売会社の(株)ベルーナ。同社では、アクティブ顧客の減少を機にリピーターの増加を目指し、2006年から11の業務改革に着手した。そのひとつとして、受注業務などを行うオーダーレセプションセンター ...続きを読む


グローバル戦略として「eCRM」を推進

ユニバーサル ミュージック合同会社

2010年9月号の記事

アーカイブ  2010年9月3日投稿

総合レコード会社のユニバーサルミュージック合同会社では、2010年初頭から「eCRM」の展開を本格化。国内外約100組におよぶアーティストのファン層を対象にメールマガジンを配信することによって、継続的なコミュニケーション ...続きを読む


定期的なマイナーチェンジによりマーケティング・ツールとしての価値を向上

全日本空輸(株) 

2010年9月号の記事

アーカイブ  2010年9月2日投稿

全日本空輸(株)では、「ANAマイレージクラブ」会員をターゲットとするeメール・マーケティングを展開。定期的に配信するメルマガなどに加え、オトクな運賃やキャンペーンのご案内をはじめ、グループ企業が提供する旅行商品・物販な ...続きを読む


eメールを通じたコミュニケーションの深化により継続利用を促進

オイシックス(株)

2010年9月号の記事

アーカイブ  2010年9月1日投稿

インターネット通信販売サイト「Oisix」を通じて、有機野菜などの食材販売を手掛けるオイシックス(株)。同社では創業以来、eメールを顧客との重要なコミュニケーション・ツールと位置付けて積極的に活用。特に最近ではモバイル向 ...続きを読む