コンタクトセンター最前線(第46回):総合カスタマーセンターでお客様本位の経営を具現化

東京海上日動あんしん生命保険(株)

2005年10月号の記事

アーカイブ  2005年10月11日投稿

「お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におく」 との経営理念に基づき、お客様満足度の向上に取り組んでいる東京海上日動あんしん生命(株)。 同社では2005年5月、 岐阜県岐阜市に総合カスタマーセンターを開設。 これまで複 ...続きを読む


One to Oneマーケティングを推進 購買頻度の高いお客様に先行情報を提供

(株)ららぽーと

2005年10月号の記事

アーカイブ  2005年10月4日投稿

(株)ららぽーとのショッピングセンター事業の中核である「TOKYO-BAYららぽーと」には、年間延べ約2,200万人が来館する。そこで同社では、優良顧客獲得のためのツールとして2001年4月、会員向けポイントカード「らら ...続きを読む


1%の顧客が売り上げの25%を構成。経費と手間を存分に掛けた催事でお客様満足を獲得

(株)川久

2005年10月号の記事

アーカイブ  2005年10月3日投稿

今年で創業80年を迎える、千葉県松戸市の呉服専門店(株)川久。千葉県の主要都市の狭間という立地を逆手に取って、営業担当者の訪問と、他社に類を見ない大掛かりな催事を開催して集客に成功。確実に売り上げを伸ばしている。 ユニー ...続きを読む



すべてのお客様がロイヤルカスタマー 利用状況に応じたサービス提供を可能に

(株)NTTドコモ

2005年10月号の記事

アーカイブ  2005年10月1日投稿

(株)NTTドコモでは、2004年4月から「プレミアクラブ」のサービスを開始。毎月の利用金額によりステージ分けをし、ステージごとにサービス提供メニューを用意。ユーザーの納得感と満足感を高めるとともに、顧客への情報提供を積 ...続きを読む