コンタクトセンター最前線(第85回):インハウスコールセンターでお客さまの不安を解消 店舗と変わらぬコミュニケーションを推進

ブックオフオンライン(株)

2008年12月号の記事

アーカイブ  2008年12月11日投稿

全国900店舗で中古品の買取・販売を営むブックオフコーポレーション(株)のグループ企業として、インターネットによる中古の書籍・コミック・雑誌・CD・DVD・ゲームの買取・販売および新品の販売を手掛けるブックオフオンライン ...続きを読む


伝統的な紹介制度に加えてCGMを媒体とする口コミの活性化にも取り組む

(株)ファンケル

2008年12月号の記事

アーカイブ  2008年12月4日投稿

1980年の創業以来、「“不”のつく言葉を世の中からなくすこと」をテーマに事業を展開してきた(株)ファンケル。敏感肌に悩む女性の間での口コミや紹介によって認知度を高めてきた同社では、創業間もない時期から口コミや紹介をフォ ...続きを読む


「ジム友」制度により新規会員獲得を図るとともに紹介者の施設利用も促進

(株)東急スポーツオアシス

2008年12月号の記事

アーカイブ  2008年12月3日投稿

首都圏・近畿圏・広島エリアで32店舗の会員制総合フィットネスクラブの運営を手掛ける(株)東急スポーツオアシス。同社では2007年4月、従来からの既存会員による紹介制度を発展させるかたちで、「ジム友」をスタートさせた。「ジ ...続きを読む


顧客参画制度によって旅の仲間づくりを推進

クラブツーリズム(株)

2008年12月号の記事

アーカイブ  2008年12月2日投稿

無形商品である「旅行」は企業側からの情報発信によって他社との差別化を図るには限界があり、各社ではいかに付加価値を出すかに苦労している。クラブツーリズム(株)は設立当初から旅の仲間づくりを促進させる仕組みとして、顧客参画制 ...続きを読む


人気のプランと商品の2本柱でさらなる口コミの活性化を図る

(株)ウィルコム

2008年12月号の記事

アーカイブ  2008年12月1日投稿

安心、安全で便利なネットワーク環境を提供しようと、1995年に事業を開始し、現在では国内で唯一のPHSによる通信サービスを提供する(株)ウィルコム。学生を中心に、文字通り口コミが口コミを呼び、顧客が顧客を呼ぶ好循環の形成 ...続きを読む