コンタクトセンター最前線(第9回):1回限りのお付き合いから“継続的なお付き合い” へ

(株)メモリアルアートの大野屋

2002年9月号の記事

アーカイブ  2002年9月11日投稿

保険・葬祭・墓所・墓石・環境など「デスケアにおけるトータルサービス」 を確立している(株) メモリアルアートの大野屋。 同社では、1995年1月、仏事に関する相談窓口である「大野屋テレホンセンター」 を開設。 このほか、 ...続きを読む


テレビ通販は売り切り型 紙媒体とのすみ分け図る

(株)BMGファンハウス

2002年9月号の記事

アーカイブ  2002年9月4日投稿

音源や映像などの通販を行う(株)BMGファンハウスでは、最近、テレビ通販を強化している。売り上げは伸長しているが、電波媒体で集めた顧客とのリレーション構築はほとんど考えていない。行きずりの関係である顧客にいかに商品をアピ ...続きを読む


「商品力」と「エンターテインメント性」が鍵

ジュピターショップチャンネル(株)

2002年9月号の記事

アーカイブ  2002年9月3日投稿

国内初の本格的なテレビショッピング専門チャンネル、「ショップチャンネル」を手掛けるジュピターショップチャンネル(株)は、既存顧客の維持、新規顧客の獲得の双方に力を入れている。人を引き付けるための「ショップチャンネル」の戦 ...続きを読む


管理職も電話をとり顧客の生の声に傾聴

(株)QVCジャパン

2002年9月号の記事

アーカイブ  2002年9月2日投稿

アメリカをはじめ、イギリスやドイツでもテレビショッピングを展開するQVC。同社では顧客を知るために、管理職も積極的に電話をとるという。また、「いかに番組を見てもらうか」についても、ユニークな戦略を展開している。 世界最大 ...続きを読む


「ショップジャパンクラブ」でCSを向上

(株)オークローンマーケティング

2002年9月号の記事

アーカイブ  2002年9月1日投稿

世界のテレビショッピング・リーダーと業務提携を結ぶことにより、海外の大ヒット商品を定期的かつ継続的に国内に紹介するシステムを構築している(株)オークローンマーケティング。同社は会員制カタログショッピング「ショップジャパン ...続きを読む