コンタクトセンター最前線(第95回):お客さま対応は最優先事項 全社で情報を共有し対応に当たる

キユーピー(株)

2009年10月号の記事

アーカイブ  2009年10月11日投稿

『キユーピー』や『アヲハタ』といったブランドで知られるキユーピー(株)。同社お客様相談室では、世の中の変化やお客さまのニーズに合わせて受付体制の見直しを図り、自らを進化させてきた。現在は年間約5万件の問い合わせや指摘に対 ...続きを読む


顧客接点を増やし“声に出されない”VOCも収集

(株)ニューバランス ジャパン

2009年10月号の記事

アーカイブ  2009年10月4日投稿

ユーザー一人ひとりの足にフィットするシューズを提供する「ウイズサイジングシステム」を展開する(株)ニューバランスジャパンでは、電話やWebサイトを通じてVOCを収集するほか、専用計測器による足形計測で“声に出されない”V ...続きを読む


ひとりのお客さまの声から生まれた改善がカラーユニバーサルデザインに認証

オリンパス イメージング(株)

2009年10月号の記事

アーカイブ  2009年10月3日投稿

デジタルカメラやICレコーダーといった映像関連製品の製造を手掛けるオリンパス イメージング(株)。同社では“1件でもVOC”の考えの下、カスタマーサポートセンターを中心にお客さまの声を製品づくりに生かす取り組みに注力して ...続きを読む


リスク回避・商品改良・サービス拡充などあらゆる分野でVOCを活用

江崎グリコ(株)

2009年10月号の記事

アーカイブ  2009年10月2日投稿

「おいしさと健康」を理念とする総合食品企業・江崎グリコ(株)では、お客様相談センターなどに寄せられるVOCを、「製品リスクマネジメント会議」を通じてリスク回避に役立てるほか、ビジネスのヒントとなる内容については、社内イン ...続きを読む


梱包資材削減の要望をベースに循環型の新配送サービスをスタート

アスクル(株)

2009年10月号の記事

アーカイブ  2009年10月1日投稿

オフィス用品の当日・翌日配送サービスを手掛けるアスクル(株) では、顧客アンケートの「物流・配送」分野において、サービス改善に関する要望の最上位に“過剰包装”が挙がるなど、かねてから梱包材の省資源化に対する期待の声が寄せ ...続きを読む