コンタクトセンター最前線(第146回):お客さまへの“真心の対応”で販売を支援し、モノづくりのヒントをつかむ

ユニ・チャーム(株)

2014年1月号の記事

アーカイブ  2014年1月11日投稿

生理用品や紙おむつなどの分野で、ヒット商品を次々と世に送り出してきたユニ・チャーム(株)では、1986年からお客様相談センターを運営。“真心の対応”を通じて、問い合わせやクレームを寄せたお客さまをロイヤル・カスタマーへと ...続きを読む


化粧品選びに悩める女性の心強いアドバイザー「ボーテ・コンシェルジュ」が活躍

(株)三越伊勢丹

2014年1月号の記事

アーカイブ  2014年1月4日投稿

百貨店大手の(株)三越伊勢丹では、化粧品売り場で、ブランドの垣根を越えて商品を紹介する「ボーテ・コンシェルジュ」のサービスを提供。“世界一”と称される伊勢丹新宿本店の化粧品売り場では2000年に取り組みを開始し、“化粧品 ...続きを読む


一人ひとりに合わせた“ゆとり”のある旅行が支持されて多くのリピート顧客を獲得

(株)ニッコウトラベル

2014年1月号の記事

アーカイブ  2014年1月3日投稿

シニア向け旅行サービスを展開する(株)ニッコウトラベルでは、業務全般で、「お客さま一人ひとりに合わせた“ゆとり”のある旅行を実現する」姿勢を堅持することで、高いお客さま満足度を実現。旅行参加者の7割近くをリピーターが占め ...続きを読む


クレドに明示した“おもてなしの心”を体現する具体的な取り組みを推進

(株)ディノス・セシール

2014年1月号の記事

アーカイブ  2014年1月2日投稿

通信販売を展開する(株)ディノス・セシールでは、コールセンター「ディノスハートコールセンター」運営の基本となるクレドに“おもてなしの心”を明示。その徹底を図るとともに、具体的な行動に落とし込むさまざまな取り組みを展開し、 ...続きを読む


「喜ばれることに喜びを」をモットーにソフト/ハードの両面でさまざまな“おもてなし”施策を展開

巣鴨信用金庫

2014年1月号の記事

アーカイブ  2014年1月1日投稿

東京都豊島区巣鴨に本拠を置く巣鴨信用金庫では、地元の縁日に合わせて本店ホールを無料開放する「おもてなし処」など、ホスピタリティに富んだ各種施策を展開。今後も現場職員からの提案などをもとに、ホスピタリティを体現する取り組み ...続きを読む