コンタクトセンター最前線(第127回):問い合わせや指摘・要望への対応とVOCの共有・活用を担いお客さまの期待以上の対応を目指す

味の素冷凍食品(株)

2012年6月号の記事

アーカイブ  2012年6月11日投稿

味の素グループの冷凍食品事業を担う味の素冷凍食品(株)。同社のお客様相談室では、冷凍食品に関するお客さまからの問い合わせや指摘・要望への対応と、お客さまの声の社内へのフィードバックを一手に担っているほか、お客さまの声を生 ...続きを読む


「カレーフェア」30年目を記念して投票で過去のカレーメニューを“復活”

ロイヤルホスト(株)

2012年6月号の記事

アーカイブ  2012年6月4日投稿

ファミリーレストラン大手のロイヤルホスト(株)では2012年3~4月、「夏のカレーフェア人気投票」を実施。お客さまの投票により、同社の夏の定番である「カレーフェア」の過去の人気メニューを復活させる企画で、投票とともに多く ...続きを読む


フィギュア商品化のためのインターネット人気投票で予想を大幅に上回る得票を獲得

(株)メガハウス

2012年6月号の記事

アーカイブ  2012年6月3日投稿

(株)バンダイのグループ会社でフィギュアの企画・開発・製造などを手掛ける(株)メガハウスでは、インターネット上で、ユーザーからの投票で上位になったキャラクターを商品化する「G.E.M. 銀魂商品化総選挙」を実施。予想を大 ...続きを読む


生活者のアイデアをもとに試作を行い人気投票で新感覚の醤油を商品化

正田醤油(株)

2012年6月号の記事

アーカイブ  2012年6月2日投稿

130年以上の歴史ある醤油メーカー、正田醤油(株)。同社では、2011年10月より生活者参加型の商品企画プロジェクトをスタート。ソーシャルメディアを利用して生活者とのコミュニケーションを推進し、それによって醤油ニーズの掘 ...続きを読む