コンタクトセンター最前線(第16回):カスタマーボイスサイクルの確立を目指しお客様の生の声を伝える

三菱自動車工業(株)

2003年4月号の記事

アーカイブ  2003年4月11日投稿

「COLT」 の発売により、大きくコール数を伸ばした三菱自動車お客様相談センター。 現在、相談センターでは、「迅速・的確・親切な対応」 をモットーに日々の業務に注力。 収集した顧客情報を商品開発やサービスの改善に活かし、 ...続きを読む



ユニークなブランディングでファンを創り購買を後押し

日本コカ・コーラ(株)

2003年4月号の記事

アーカイブ  2003年4月2日投稿

サイトのファンを増やすにとどまらず、サイトを通して製品のファンになってもらうことが重要――日本コカ・コーラ(株)ではこのような認識のもとにエンターテインメント性の高い会員制サイトを運営し、実際の製品購入にまで結び付けてい ...続きを読む


鮮度がカギ! カタログが企業イメージを決める

(株)カタログハウス 

2003年4月号の記事

アーカイブ  2003年4月1日投稿

企業個性を打ち出すこと、顧客にそれを伝えること、そして理想に向かって歩み続けること。その過程を余すところなく顧客に伝えていく。それが、(株)カタログハウスのカタログ制作における命題だ。 まずは個性の構築を  「顧客は商品 ...続きを読む