通信ネットワーク最前線(第47回):高品質な介護サービスの提供を目指して

(株)コムスン

2000年8月号の記事

アーカイブ  2000年8月11日投稿

在宅介護サービスのパイオニア、(株)コムスン。介護保険制度開始に先駆けて東京・六本木に開設されたコールセンターの現状と今後の展開について話を聞いた。 介護保険制度開始に向けてコールセンターを開設  1988年に設立した( ...続きを読む


顧客データベースという「頭脳」をもとに、コールセンターが「手足」となって効果的にCRMを推進

(株)横浜銀行

2000年8月号の記事

アーカイブ  2000年8月4日投稿

顧客データベースに基づき、リテール戦略を推進  (株)横浜銀行のコールセンター「ダイレクトバンキングセンター」は1997年12月に設立。ローンや年金に関する相談受付や照会業務、98年1月にスタートした「はまぎんテレフォン ...続きを読む


御用聞き的なスタンスから、既存顧客への“援護射撃”コールを実践

(株)フジサンケイリビングサービス

2000年8月号の記事

アーカイブ  2000年8月3日投稿

良質な商品を顧客に届け、CSの向上を実現  (株)フジサンケイリビングサービスは、フジテレビや産経新聞など約100社からなるフジサンケイコミュニケーションズグループ(FCG)の一員である。その中で同社は①売りの機能をもっ ...続きを読む


顧客との関係づくりの手段としてアウトバウンドを導入 きめ細かな対応で生涯顧客の獲得を図る

日本テレコム(株)

2000年8月号の記事

アーカイブ  2000年8月2日投稿

“「日本テレコム」という価値”を提案  日本テレコム(株)は1984年に設立。その後、1989年には鉄道通信(株)、1997年には日本国際通信(株)と合併し現在に至る。アウトバウンドは1989年から導入。創業当初からの企 ...続きを読む


セールス色を排除したアフターコール業務により顧客満足の向上を目指す

(株)ジェーシービー

2000年8月号の記事

アーカイブ  2000年8月1日投稿

全世界での会員数は3,980万人、加盟店数は688万店舗  (株)ジェーシービーは、1981年から、日本のカード会社としてはじめて独自の国際展開をスタート。JCBを世界で通用する「国際ブランド」にするため、VISAやマス ...続きを読む