南アフリカお土産話② ワイナリー探訪記――生産者のこだわりを知り、製造工程を確かめ、自分の舌で味わう

西村道子コラム  2017年9月1日投稿

遅ればせながらスタートした南アフリカお土産話。過日公開した第一弾では、「それは準備段階から“Oh my God!”の連続だった」として、いわば出発に先駆けての“準備編”をお届けしましたが、第二弾となる本稿では、今回の旅行 ...続きを読む



DMW東京300回記念イベント:ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ 第二部④「そして、残された課題は?」

西村道子コラム  2016年8月22日投稿

今日は前回のコラムに引き続き、去る4月15日に開催されたDMW東京300回記念イベント「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」における私の講演をご紹介させていただきます。前回のコラムでは、プレゼン用パワー ...続きを読む


DMW東京300回記念イベント:ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ 第二部③「歴史から学ぶべきことは」

西村道子コラム  2016年7月23日投稿

今日は前回のコラムに引き続き、去る4月15日に開催されたDMW東京300回記念イベント「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」における私の講演をご紹介させていただきます。前回のコラムでは、プレゼン用パワー ...続きを読む


DMW東京300回記念イベント:ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ 第二部②「これまでの歴史を振り返ってみよう!」

西村道子コラム  2016年6月13日投稿

今日は前回のコラムに引き続き、去る4月15日に開催されたDMW東京300回記念イベント「ダイレクトマーケティングの歴史に未来へのヒントを学ぶ」における私の講演をご紹介させていただきます。前回のコラムでは、プレゼン用パワー ...続きを読む


住宅設備機器の進化とカスタマーサポート

西村道子コラム  2015年12月19日投稿

以前のコラムにも書いたように、この秋に十何年ぶりに引っ越しをした私。10月に投稿した「生活者サイドから見たカスタマー・エクスペリエンス考」では、引っ越しに伴う家具などの購入体験を披露しましたが、今日はその続編として、新居 ...続きを読む


生活者サイドから見たカスタマー・エクスペリエンス考

西村道子コラム  2015年10月15日投稿

Webサーバのお引越しをなんとかクリアし、「インタラクティブ☆マーケティングまとめサイト」を公開して2週間。今度は私自身のリアルな引っ越しが目前に迫っており、このところ引っ越し会社はもちろん、通信会社や、家具や照明器具の ...続きを読む


こだわりのオリジナルTシャツ制作記

西村道子コラム  2014年9月15日投稿

昨年来、CRM(Customer Relationship Management)の分野では、“カスタマー・エクスペリエンス(CX)”という概念がブームとも言える様相を呈している。店頭やコールセンター、Webサイトなどの ...続きを読む


スタートトゥデイのチャリティTシャツ到着!

西村道子コラム  2011年5月1日投稿

連休直前の木曜日、「ZOZOTOWN」でおなじみのスタートトゥデイから、 「ZOZOTOWNチャリティTシャツ」が届いた。 これは同社が協賛ブランドを巻き込んで展開したコーズ・マーケティング企画 「東北地方太平洋沖地震災 ...続きを読む


コロプラさんからの頂き物「日光ショコラ隕石餅」

西村道子コラム  2011年1月8日投稿

今週は年明け最初の入稿がなんとか無事、終了した。 そんな中、締め切りムード立ち込める新年のオフィスに 月刊『アイ・エム・プレス』新年号の取材でお世話になった (株)コロプラさんから荷物が届いた。 梱包を空けてみると、中か ...続きを読む


メガネボランティア in スリランカ

西村道子コラム  2010年12月13日投稿

もうかれこれ1ヵ月以上前のことだが、 月刊『アイ・エム・プレス』12月号のトップインタビューで取り上げた、 (株)アイアンドアイから写真のようなDMが届いた。 同社代表取締役の松井さんへのインタビューの模様は以前のブログ ...続きを読む


サービスをめぐる考察

西村道子コラム  2009年5月27日投稿

過日、友人ととあるレストランで食事をした。 はじめて訪れたその店は、料理はかなり美味しかったのだが、 接客を担うお兄さんが今日から勤務に就いたかのような新人君だった。 注文を受けて、料理や飲み物を提供して、空いた食器を下 ...続きを読む


車内アナウンスは乗客目線で

西村道子コラム  2008年12月21日投稿

いよいよ今年も残すところあとわずか。 出勤時の電車の中は疲れた表情の人々でいっぱいだし、 夜はといえば、景気のせいか例年ほどではないものの、 お酒を飲んで赤い顔をしたオジサンたちの姿が目立ってきた。 私は通勤時に小田急線 ...続きを読む


電車の遅延に思う

西村道子コラム  2008年6月14日投稿

私は毎日、私鉄とJRを乗り継いで通勤しているのだが、 数日前の出勤時、私鉄が遅れていてまたかと思いながらも 無事、ターミナル駅についてJRに乗り換えたところ、 今度はJRも遅れているという困った事態に出くわした。 私鉄と ...続きを読む


ケイタイの販促ツール

西村道子コラム  2008年5月24日投稿

今週は公私共に怒涛のような忙しさだった。 そんな中、新宿でケータイの電池がないことに気がついた私は、 もよりのショップに行って、ケータイを充電してもらった。 会社の近所のショップにはたまにお世話になるのだけれど、 新宿の ...続きを読む