通信ネットワーク最前線(第41回)

(株)リコー

2000年2月号の記事

アーカイブ  2000年2月11日投稿

独自のコールセンター・システムを活用し、ビフォア・セールス、既存客への各種問い合わせ受付、およびクレームへの対応を行うリコー(株)の「お客様相談室」を紹介する。 「お客様相談室」の変遷  コピー機やファクシミリなどのOA ...続きを読む


判断する自由を与えることが顧客サービスを生み出す

米・ノードストローム(株)

2000年2月号の記事

アーカイブ  2000年2月5日投稿

起業家精神を育む企業文化  米国の百貨店ノードストロームは、常に顧客の立場に立った親身な顧客対応により、数々の顧客サービスにおける神話を生み出してきた。小売業だけでなく、さまざまな異業種からもお手本とされる徹底した顧客サ ...続きを読む


マニュアルの遵守はブランド構築への手順のひとつ

日本マクドナルド(株)

2000年2月号の記事

アーカイブ  2000年2月4日投稿

パートタイマーをマニュアルと組織作りで管理  日本マクドナルド(株)は、1971年、世界最大手のハンバーガー・レストラン・チェーン、マクドナルド・コーポレーションと(株)藤田商店の合弁によって誕生した。東京銀座に1号店を ...続きを読む



顧客の信頼を獲得する対応の実践

(株)住友銀行

2000年2月号の記事

アーカイブ  2000年2月2日投稿

“本源的なサービス”を追求  ビッグ・バンの進む中、あらゆる銀行が顧客を獲得し、維持するためにさまざまな商品を開発し、サービスを打ち出している。しかし、安直に他行と横並びの商品を提供したり、いたずらにサービス幅を広げるだ ...続きを読む


ホスピタリティ重視の人材育成

近畿日本ツーリスト(株)

2000年2月号の記事

アーカイブ  2000年2月1日投稿

顧客との新たな接点を創出  近畿日本ツーリスト(株)は、1980年から“旅のダイレクトマーケティング事業”への取り組みを開始し、1995年からクラブツーリズム事業として本格展開している。  「クラブツーリズム」とは、まさ ...続きを読む