2000年2月号の記事 | アイ・エム・プレス

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（株）リコー

アーカイブ 2000年2月11日投稿

独自のコールセンター・システムを活用し、ビフォア・セールス、既存客への各種問い合わせ受付、およびクレームへの対応を行うリコー（株）の「お客様相談室」を紹介する。「お客様相談室」の変遷　コピー機やファクシミリなどのOA ...続きを読む

米・ノードストローム（株）

アーカイブ 2000年2月5日投稿

起業家精神を育む企業文化　米国の百貨店ノードストロームは、常に顧客の立場に立った親身な顧客対応により、数々の顧客サービスにおける神話を生み出してきた。小売業だけでなく、さまざまな異業種からもお手本とされる徹底した顧客サ ...続きを読む

日本マクドナルド（株）

アーカイブ 2000年2月4日投稿

パートタイマーをマニュアルと組織作りで管理　日本マクドナルド（株）は、1971年、世界最大手のハンバーガー・レストラン・チェーン、マクドナルド・コーポレーションと（株）藤田商店の合弁によって誕生した。東京銀座に1号店を ...続きを読む

日本コカ・コーラ（株）

アーカイブ 2000年2月3日投稿

顧客対応を消費者情報室に一元化　日本コカ・コーラ（株）は、1957年にザコカ・コーラカンパニーの日本法人として設立された。設立当初より、原材料から容器に至るまでできる限り現地で調達し、ライセンス契約に基づいて、各地 ...続きを読む

（株）住友銀行

アーカイブ 2000年2月2日投稿

“本源的なサービス”を追求　ビッグ・バンの進む中、あらゆる銀行が顧客を獲得し、維持するためにさまざまな商品を開発し、サービスを打ち出している。しかし、安直に他行と横並びの商品を提供したり、いたずらにサービス幅を広げるだ ...続きを読む

近畿日本ツーリスト（株）

アーカイブ 2000年2月1日投稿

顧客との新たな接点を創出　近畿日本ツーリスト（株）は、1980年から“旅のダイレクトマーケティング事業”への取り組みを開始し、1995年からクラブツーリズム事業として本格展開している。　「クラブツーリズム」とは、まさ ...続きを読む

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