コンタクトセンター最前線(第34回):電話応対業務を集約して業務効率とCSの向上、コスト削減に成功

(株)クォーク

2004年10月号の記事

アーカイブ  2004年10月11日投稿

コールセンターを開設して各支店で対応していたお客様からの各種問い合わせを1カ所に集約することで、業務効率の向上とコスト削減、さらにはCSアップまで実現した (株) クオーク。 同社がコールセンターを開設するに至った経緯、 ...続きを読む


「マイ・メインカード」を目指し顧客ニーズにあったサービスを展開

三井住友カード(株)

2004年10月号の記事

アーカイブ  2004年10月4日投稿

三井住友カード(株)の前身である(株)住友クレジットサービスは、日本におけるVISAカードのパイオニアとして誕生した。同社では、利用実績に応じたさまざまなサービスを展開し、会員のリテンション強化を図っている。これらの施策 ...続きを読む


コンタクト・ポイントを強化しお付き合いに向けてリテンション・プラスを追求

ボーダフォン(株)

2004年10月号の記事

アーカイブ  2004年10月3日投稿

2003年10月、J-フォンからボーダフォンへ社名変更後、加入者数は徐々に増え、3月に1,500万件を超えた。ボーダフォングループとしては、現在、26カ国、3億5,360万件以上の加入者数を持つ。グローバル企業としてのブ ...続きを読む


優良顧客とのリレーションシップを支えにホテル業界をリード

(株)ホテルオークラ東京

2004年10月号の記事

アーカイブ  2004年10月2日投稿

日本を代表する国際的ホテルでありながら「親切と和」の精神を大切に、変わらぬ“一流のホスピタリティ”でお客様に応えているホテルオークラ。優良顧客向けクラブと、顧客サービスの実態を追った。 オークラクラブ発足から41年 全世 ...続きを読む