2004年10月号の記事 | アイ・エム・プレス

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（株）クォーク

アーカイブ 2004年10月11日投稿

コールセンターを開設して各支店で対応していたお客様からの各種問い合わせを1カ所に集約することで、業務効率の向上とコスト削減、さらにはCSアップまで実現した（株）クオーク。同社がコールセンターを開設するに至った経緯、 ...続きを読む

三井住友カード（株）

アーカイブ 2004年10月4日投稿

三井住友カード（株）の前身である（株）住友クレジットサービスは、日本におけるVISAカードのパイオニアとして誕生した。同社では、利用実績に応じたさまざまなサービスを展開し、会員のリテンション強化を図っている。これらの施策 ...続きを読む

ボーダフォン（株）

アーカイブ 2004年10月3日投稿

2003年10月、J-フォンからボーダフォンへ社名変更後、加入者数は徐々に増え、3月に1,500万件を超えた。ボーダフォングループとしては、現在、26カ国、3億5,360万件以上の加入者数を持つ。グローバル企業としてのブ ...続きを読む

（株）ホテルオークラ東京

アーカイブ 2004年10月2日投稿

日本を代表する国際的ホテルでありながら「親切と和」の精神を大切に、変わらぬ“一流のホスピタリティ”でお客様に応えているホテルオークラ。優良顧客向けクラブと、顧客サービスの実態を追った。オークラクラブ発足から41年　全世 ...続きを読む

日本アムウェイ（株）

アーカイブ 2004年10月1日投稿

日本アムウェイ（株）は、2003年8月から、「Amway Interaction Program（AIP）」をスタートさせた。これは、「顧客」を企業のマーケティング活動の中心に置いた組織、文化を本格的に構築するための新し ...続きを読む

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