コンタクトセンター最前線(第71回):受付窓口と収集事務所を統合 ナビダイヤルでフレキシブルな受付体制を構築

横浜市役所 資源循環局

2007年10月号の記事

アーカイブ  2007年10月11日投稿

「ヨコハマはG30」 を合い言葉に、市民および事業者と協働して、ごみの減量とリサイクルを推進している横浜市役所資源循環局。同局では、従来個別に委託していた粗大ごみ受付業務と収集業務を統合することで、業務の効率アップを実現 ...続きを読む


宿泊客のデータは 「ゲストヒストリー」 に蓄積 利用するほど心地よいサービスを実現

フォーシーズンズホテル椿山荘 東京

2007年10月号の記事

アーカイブ  2007年10月4日投稿

国内外でトップレベルのホテルとして注目されているフォーシーズンズホテル椿山荘 東京。優良顧客獲得のカギとなる、細かく記録された宿泊客のゲストヒストリーと、顧客の要望を見逃さないスタッフの育成に加え、顧客の節目利用を促すア ...続きを読む


ポイントカードの導入により沿線住民との関係構築を図る

西武鉄道(株)

2007年10月号の記事

アーカイブ  2007年10月3日投稿

使うとたまるものをご存じだろうか? 答えはポイントプログラム。実は最近、私鉄各社がこのプログラムの導入に積極的になっている。沿線に住む住民は、必ず利用するのだから、ポイントによる誘導など必要ないのではないか? そんな疑問 ...続きを読む



コミュニケーションに注力し顧客との “エンゲージ”を目指す

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc.

2007年10月号の記事

アーカイブ  2007年10月1日投稿

持っていることが一種のステータスとも見られる「アメリカン・エキスプレス・カード」。基本となるグリーンカード(通称)でも年会費が1万2,600円という高価格にもかかわらず、確実に顧客の心をつかみ、一度つかんだら離れられない ...続きを読む