Vol.215

月刊『アイ・エム・プレス』2014年4月号(Vol.215)【最終号】

出版物  2014年3月25日投稿

特集「インタラクティブ・マーケティングの未来予想図」 ネットの進展などを背景に、インタラクティブ・マーケティングが一般化する中、これに伴う課題も顕在化しつつある。今後、企業と生活者の関係性はどのように変化していくのか。識者へのインタビューや読者・取材先へのアンケートを通して、その未来を展望した。 ...続きを読む


Vol.214-表1・表4

月刊『アイ・エム・プレス』2014年3月号(Vol.214)

出版物  2014年2月25日投稿

特集「多文化共生時代の外国語対応」 少子高齢社会が進む日本では、今後、本格的な多文化共生社会の到来が予想される。また、2020年の東京オリンピック/パラリンピック開催決定により、外国人旅行客が増加することも間違いない。その中で企業はどのように外国人対応を充実させていくべきなのか。その現状と課題を探った。 ...続きを読む


Vol.213-表1・表4

月刊『アイ・エム・プレス』2014年2月号(Vol.213)

出版物  2014年1月25日投稿

特集「コールセンターが顧客経験価値(カスタマー・エクスペリエンス)を創造する」 商品・サービスのコモディティ化が進む中で、カスタマー・エクスペリエンスの重要性に注目が集まっている。コールセンターはカスタマー・エクスペリエンスの向上にどのように寄与できるのか。先進企業の事例を中心にそのアプローチを探った。 ...続きを読む


Vol.212-表1・表4

月刊『アイ・エム・プレス』2014年1月号(Vol.212)

出版物  2013年12月25日投稿

特集「ニッポン企業の“おもてなし力”を検証する」 オリンピックの招致活動の最終プレゼンで滝川クリステルさんが紹介した「お・も・て・な・し」が話題となったことで、改めて注目を集めている日本の“おもてなし”。ニッポン企業のマーケティングにおける“おもてなし”の現状とあるべき方向性を探った。 ...続きを読む


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月刊『アイ・エム・プレス』2013年12月号(Vol.211)

出版物  2013年11月25日投稿

特集「ソーシャルメディア・マーケティングの行方」 ソーシャルメディアが社会インフラとして定着する中、ソーシャルメディア・マーケティングも試行段階から本格展開のフェーズへと移行してきた。先行企業のケーススタディを中心に、ソーシャルメディア・マーケティングの今後の方向性を探った。 ...続きを読む


210

月刊『アイ・エム・プレス』2013年11月号(Vol.210)

出版物  2013年10月25日投稿

特集「タブレット端末が営業・接客を変える!」 タブレット端末を営業・接客に活用する企業が増えている。顧客情報と連携させて、現場における“One to One”の対応を支援する。こうしたタブレット端末の導入で営業・接客はどう変わるのか。ケーススタディを中心に、その現状や成功の条件を探った。 ...続きを読む


209

月刊『アイ・エム・プレス』2013年10月号(Vol.209)

出版物  2013年9月25日投稿

特集「変貌するメーカー通販の“今”を探る」 健康食品や化粧品メーカーがリードするかたちで、メーカーによる通販参入が進んできた。しかし、メーカーにとって通販事業を軌道に乗せることは、決して容易なことではない。先行企業のケーススタディを中心に、“今”求められるメーカー通販のあり方を探った。 ...続きを読む


208

月刊『アイ・エム・プレス』2013年9月号(Vol.208)

出版物  2013年8月25日投稿

特集「小売業に革新をもたらす!! 顧客起点のオムニチャネル戦略」 インターネットが普及する中、小売・サービス業は、チャネルの枠を超えて顧客とコンタクトし、継続的かつシームレスなコミュニケーションを図るオムニチャネル戦略への対応を余儀なくされている。先進企業の事例を中心にその成功の秘訣を探った。 ...続きを読む


表紙画像「コールセンター年鑑2013」

『コールセンター年鑑 2013―テレマーケティング成功事例集』

出版物  2013年7月31日投稿

総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるコールセンターの動向を独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計28社・団体におけるコールセンターの概況、現状、課題と展望などを紹介している。ユーザー企業への独自調査結果は別冊。 ...続きを読む


TMCC調査報告書2013

『テレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書』2013年度版

出版物  2013年7月31日投稿

1998年に開始以来、第14回目となる2012年のテレマーケティングおよびコールセンターに関する調査報告書。対象企業は、メーカー、金融・保険業、通信販売業、サービス業、その他の5業種計99社。調査項目は、取り組み内容、現状、IT&アウトソーシング利用状況、品質管理、人材マネジメント、課題と展望など。 ...続きを読む


207

月刊『アイ・エム・プレス』2013年8月号(Vol.207)

出版物  2013年7月25日投稿

特集「顧客をいざなうコンテンツ・マーケティングの法則」 売れない時代の処方箋のひとつとして、顧客にとっての商品・サービスの価値を啓蒙するコンテンツ・マーケティングに注目する企業が目立っている。コンテンツ・マーケティングで一歩リードする企業のケーススタディを中心に、成功のポイントを探った。 ...続きを読む


Vol.206-表1・表4

月刊『アイ・エム・プレス』2013年7月号(Vol.206)

出版物  2013年6月25日投稿

特集「傾聴(ソーシャルリスニング)のススメ」 ソーシャルメディアが普及する中で、ソーシャルリスニングへの取り組みを開始する企業が増加している。これは、ソーシャルメディア上で何が語られているかを把握するとともに、ビジネスに反映するのが狙い。先進企業の事例を中心に、そのあり方を探った。 ...続きを読む


Vol.204-表1・表4

月刊『アイ・エム・プレス』2013年6月号(Vol.205)

出版物  2013年5月25日投稿

特集「顧客を応援団に! アンバサダー・プログラム」 アンバサダー・プログラムの運用に取り組む企業が増加している。ステイク・ホルダーを自社のアンバサダーとして位置付け、ブランド価値を伝えるこの施策は、ソーシャル時代と言われる昨今の潮流にも合致している。各社のケースを中心に、今後の方向性を探った。 ...続きを読む


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月刊『アイ・エム・プレス』2013年5月号(Vol.204)

出版物  2013年4月25日投稿

特集「CRMサイクル構築に向けて 進化するO2O戦略」 スマホやタブレットの普及を背景に、O2O施策に取り組む店舗小売・サービス業が増加しているが、投資対効果の観点から不透明な部分も多いのが現状だ。O2O施策に積極的に取り組む企業の事例を中心に、今後のO2O戦略の方向性を探った。 ...続きを読む


Vol.203-表1・表4(c)

月刊『アイ・エム・プレス』2013年4月号(Vol.203)

出版物  2013年3月25日投稿

特集「顧客を動かす動画のチカラ」 You Tubeなど動画共有サイトの普及により、生活者がインターネットを通じて動画を楽しむ習慣が定着する中、多くの企業が動画を活用したマーケティングへの取り組みを開始している。動画活用に積極的に取り組む企業のケーススタディを中心に、動画マーケティングのあり方を探った。 ...続きを読む