『CRM年鑑2010―CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集』
出版物 2010年3月31日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるCRMの動向を各種調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計29社・団体におけるCRMの概況、現状、課題と展望などを紹介している。ユーザー企業への独自調査結果は別冊。 ...続きを読む
カテゴリー: CRM年鑑
『CRM年鑑』（旧書名『CRM白書』）は、（株）アイ・エム・プレスが2003年から2010年まで、足掛け8年間にわたり発行してきた、CRM（Customer Relationship Management）の事例集です。「総論編」「事例編」「資料編」から構成されており、「総論編」では国内外のCRM市場のトレンド、「事例編」では各業界のCRM展開企業への独自取材結果、「資料編」では参考情報を掲載しています。2011年からは「CRMシリーズ」として、テーマを絞り込んだかたちでの発行に切り替えました。
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『CRM調査報告書』2010年度版
出版物 2010年3月31日投稿
2001年に開始以来、第9回目となる2009年の「顧客の維持に関するアンケート調査」の報告書。対象企業は、金融業、店舗小売業、通信販売業、メーカー／ディーラー、サービス業の5業種計128社。調査項目は、顧客情報の収集・管理・活用方法、顧客の現状とその分類方法、顧客サービスの効果測定、課題と展望など。 ...続きを読む
『CRM年鑑2009―CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集』
出版物 2009年3月30日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるCRMの動向を各種調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計40社・団体におけるCRMの概況、現状、課題と展望などを紹介している。ユーザー企業への独自調査結果は別冊。 ...続きを読む
『CRM調査報告書』2009年度版
出版物 2009年3月30日投稿
2001年に開始以来、第8回目となる2008年の「顧客の維持に関するアンケート調査」の報告書。対象企業は、金融業、店舗小売業、通信販売業、メーカー／ディーラー、サービス業の5業種計144社。調査項目は、顧客情報の収集・管理・活用方法、顧客の現状とその分類方法、顧客サービスの効果測定、課題と展望など。 ...続きを読む
『CRM年鑑2008―CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集』
出版物 2008年4月28日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるCRMの動向を各種調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計38社・団体におけるCRMの概況、現状、課題と展望などを紹介している。本年度版からユーザー企業への独自調査結果を別冊化。 ...続きを読む
『CRM調査報告書』2008年度版
出版物 2008年4月28日投稿
2001年に開始以来、第7回目となる2007年の「顧客の維持に関するアンケート調査」の報告書。対象企業は、金融業、店舗小売業、通信販売業、メーカー／ディーラー、サービス業の5業種計176社。調査項目は、顧客情報の収集・管理・活用方法、顧客の現状とその分類方法、顧客サービスの効果測定、課題と展望など。 ...続きを読む
『CRM年鑑2007―CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集』
出版物 2007年3月15日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるCRMの動向を185社への独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計41社・団体におけるCRM（顧客の組織化、ポイントカードの発行など）の概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
『CRM年鑑2006―CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集』
出版物 2006年3月20日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるCRMの動向を177社への独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計39社・団体におけるCRMの概況、現状、課題と展望などを紹介している。本年度版から書名を変更。 ...続きを読む
『CRM白書2005―CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集』
出版物 2005年3月15日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるCRMの動向を114社への独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計42社・団体におけるCRM（顧客の組織化、ポイントカードの発行など）の概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
『CRM白書2004―顧客の維持・拡大戦略の実態』
出版物 2004年3月9日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるCRMの動向を100社への独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計39社・団体におけるCRM（顧客の組織化、ポイントカードの発行など）の概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
『CRM白書2003―顧客の維持・拡大戦略の実態』
出版物 2003年1月31日投稿
総論編、事例編、資料編の三部構成。総論編では、国内外におけるCRMの動向を100社への独自調査結果を交えて紹介。事例編では、メーカー、小売、金融・保険、サービスなど計37社・団体におけるCRM（顧客の組織化、ポイントカードの発行など）の概況、現状、課題と展望などを紹介している。 ...続きを読む
