※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

アイ・エム・プレスでは2003年から、顧客と良好な関係を構築して収益を上げる「CRM」（Customer Relationship Management）をテーマとした成功事例集を出版してまいりました。『CRM年鑑』の2005年度版。

掲載企業42社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

サントリー、資生堂、ジャストシステム、ソースネクスト、日本アイ・ビー・エム、日本たばこ産業、パイオニア、ヤマハ

金融：

ジェーシービー、第一生命、フォレックス・キャピタル・マーケッツ・ジャパン、松井証券、みずほ銀行、三井住友カード

小売：

イオン、ソフマップ、でんかのヤマグチ、東急百貨店、ムラウチ、良品計画

通信販売：

アスクル、オイシックス、カタログハウス、ゴルフダイジェスト・オンライン、再春館製薬所、ゼイヴェル、日本ランズエンド、ファンケル

不動産：

ニード

旅行：

クラブツーリズム、ジェイティービー

通信：

KDDI

出版：

小学館、ベネッセコーポション

ホテル：

ヒルトンホテル、マリオット・インターナショナル

運輸：

日本航空、ディー・エイチ・エル・ジャパン、東京エムケイ

その他：

千葉ゼロックス、日本アムウェイ