※大変申し訳ございません。本書は完売となりました。

アイ・エム・プレスでは2003年から、顧客と良好な関係を構築して収益を上げる「CRM」（Customer Relationship Management）をテーマとした成功事例集を出版してまいりました。『CRM年鑑』の2004年度版。

掲載企業39社！

掲載企業（業種別、五十音順）

メーカー：

資生堂、タカラ、月星化成、日本アイ・ビー・エム、日本盛、日本ヒューレット・パッカード、ネスレジャパン グループ、ノーリツ、本田技研工業、リコー

金融：

アクサ損害保険、日本支社、カブドットコム証券、ジェーシービー、新生銀行、第一生命保険相互会社三井住友銀行

通信販売：

アールエスコンポーネンツ、アスクル、オイシックス、カタログハウス、日本ランズエンド 、ファンケル、プロ・アクティブ

店舗小売：

イオン、エーエム・ピーエム・ジャパン、ソフマップ、ツタヤオンライン、東急百貨店、ハウスオブローゼ、三越、ムラウチ

運輸：

JALグループ：

通信：

KDDI

ホテル

ザ・リッツ・カールトン大阪、ヒルトン・ホテルズ・コーポレイション／ヒルトン・インターナショナル社

出版

小学館、ベネッセコーポレーション

運輸

日本航空

不動産

野村不動産