コンタクトセンター最前線(第126回):「GSKスタイル」、トレーニング、品質管理の3本柱で高品質なカスタマー・ケアを提供

グラクソ・スミスクライン(株)

2012年5月号の記事

アーカイブ  2012年5月11日投稿

医療用医薬品、コンシューマーヘルスケア製品の研究開発、輸入、製造、販売を手掛けるグラクソ・スミスクライン(株)。同社のコンタクトセンターであるカスタマー・ケア・センターは、製薬会社における一般的な医療従事者向けの情報提供 ...続きを読む


公平な実力・実績主義の根幹をなす社内資格制度が接客レベルの維持・向上を実現

(株)ヤマダ電機

2012年5月号の記事

アーカイブ  2012年5月4日投稿

(株)ヤマダ電機では、2003年9月から運用している社内資格制度をベースに、従業員が職責ごとに求められる業務レベルを充足する体制を確立。さらに、「家電アドバイザー」制度など、外部機関が運営する資格制度も活用しながら、接客 ...続きを読む


育児経験のあるスタッフがスペシャリストとして売上拡大に貢献

(株)ミキハウス

2012年5月号の記事

アーカイブ  2012年5月3日投稿

ベビー・子ども服などの企画・製造・販売を手掛ける(株)ミキハウスでは、主要ブランドのひとつである「ミキハウスファースト」が20周年を迎えるに当たって、「認定子育てキャリアアドバイザー」制度をスタート。育児経験のある女性ス ...続きを読む


外部資格を取得したスペシャリストが高い接客レベルを実現

(株)東急百貨店

2012年5月号の記事

アーカイブ  2012年5月2日投稿

(株)東急百貨店では、2007年6月から「スペシャリスト制度」を運用。店頭スタッフの接客レベル向上につながる外部機関認定資格の取得をサポートするとともに、各種スペシャリストの存在を顧客に積極的にアピールすることで、同社店 ...続きを読む


「接客ロールプレイングコンテスト」でスタッフの販売力を底上げ

(株)インターメスティック

2012年5月号の記事

アーカイブ  2012年5月1日投稿

「ゾフ」ブランドを展開する(株)インターメスティックは、眼鏡の小売業界にSPA方式で切り込み、低価格でファッショナブルな眼鏡で若い世代に支持されている。人の介在が不可欠な商品だけに、付加価値や優位性につながる接客力を何よ ...続きを読む