コンタクトセンター最前線(第113回):「お客様センター」の社内的地位を高め受付体制を拡充 VOC活用の推進を図る

大建工業(株)

2011年4月号の記事

アーカイブ  2011年4月11日投稿

大建工業(株)は、1945年の創業以来、地球環境に配慮した製品、健康で快適な住環境を創出する製品の提供を続ける、エコ資材にこだわった住設メーカーである。2002年にCS部にお客様センターの前身であるお客様相談室を開設。そ ...続きを読む


プロアクティブのユーザーに多様なスキンケアサポートを提供

ガシー・レンカー・ジャパン(株)

2011年4月号の記事

アーカイブ  2011年4月4日投稿

TVCMでお馴染みのプロアクティブのブランド認知率は約80%に。次の重要課題となる顧客維持に向けて、メンバーズプログラムを刷新。適切なアドバイスを提供することによって、もっと製品の良さを実感してもらおうと、メディアとメニ ...続きを読む


コミュニティー・サイトを通じて100万人を超える会員に写真の楽しさを訴求

オリンパスイメージング(株)

2011年4月号の記事

アーカイブ  2011年4月3日投稿

オリンパスイメージング(株)では、同社のデジタルカメラ・ユーザーを対象に写真投稿コミュニティー・サイト「フォトパス」を運営。「写真を通じて会員同士のコミュニケーションを広げ、写真をより楽しんでもらう」ためのサポートを通じ ...続きを読む


日本最大規模の会員組織をベースに“安心”と“プラスアルファ”を提供

(株)エヌ・ティ・ティ・ドコモ

2011年4月号の記事

アーカイブ  2011年4月2日投稿

(株)エヌ・ティ・ティ・ドコモでは、日本最大規模の会員組織「ドコモプレミアクラブ」を軸に、さまざまな顧客サポート施策を展開。特に、お客さまが携帯電話機を利用する上での“安心”を提供する「ケータイ補償 お届けサービス」は、 ...続きを読む


“ランナーのランナーによるランナーのためのランニング・コミュニティー”を運営

アディダス ジャパン(株)

2011年4月号の記事

アーカイブ  2011年4月1日投稿

アディダスジャパン(株)は2008年2月、「アディダス ランニング共和国」を設立。Webサイトとリアル拠点の連携により、ランニング初心者からエリートランナーまでのあらゆる層のランナーを対象にさまざまなサポートを提供し、ラ ...続きを読む