コンタクトセンター最前線(第135回):証券会社と銀行の新しい形「証銀連携」を下支え

(株)大和ネクスト銀行

2013年2月号の記事

アーカイブ  2013年2月11日投稿

大和証券グループのインターネット銀行、(株)大和ネクスト銀行は2011年の開業以来、着実に口座数や預金残高を伸ばしている。特長は、効率経営で実現した好金利と、証銀連携による利便性。サービス面では「大和ネクスト銀行サポート ...続きを読む


「お客さまの立場で考えよ」顧客本位の徹底で高いリピート率を維持

オイシックス(株)

2013年2月号の記事

アーカイブ  2013年2月3日投稿

安全性の高い食品の通信販売で知られるオイシックス(株)は、2012 年に、花を中心としたギフト通信販売の(株)ウェルネスを吸収合併。ウェルネス事業部担当のカスタマーサポートでは、マニュアルを設けず、顧客満足度を最優先した ...続きを読む


よりビジネスに貢献するために現場への権限委譲を推進

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.

2013年2月号の記事

アーカイブ  2013年2月2日投稿

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Incでは、日本国内のコールセンターにおいて現場への権限委譲を進める取り組みを展開。一次対応で完了に至らなかったコールの内容検証をベースに、徐々に対応業務を拡大していくことで ...続きを読む


スタッフの意識向上をベースに高い顧客満足度を実現

アールエスコンポーネンツ(株)

2013年2月号の記事

アーカイブ  2013年2月1日投稿

工業用電子部品の通信販売を展開するアールエスコンポーネンツ(株)では、2008年からFCR(一次対応完了率)の向上を目指したさまざまな取り組みを展開。トレーニングや面談などを通じて継続的にスタッフの意識を改革し、ホスピタ ...続きを読む