南アフリカお土産話② ワイナリー探訪記――生産者のこだわりを知り、製造工程を確かめ、自分の舌で味わう

西村道子コラム  2017年9月1日投稿

遅ればせながらスタートした南アフリカお土産話。過日公開した第一弾では、「それは準備段階から“Oh my God!”の連続だった」として、いわば出発に先駆けての“準備編”をお届けしましたが、第二弾となる本稿では、今回の旅行 ...続きを読む







2014年の最後の日に

西村道子コラム  2014年12月31日投稿

いよいよ2014年も最後の1日を迎えました。弊社にとって今年は、月刊『アイ・エム・プレス』をはじめとする出版事業から撤退するという、大きな決断を実行に移した年でした。弊社が現在も続けている得意先のマーケティング支援業務を ...続きを読む


ソーシャル時代のコールセンターをめぐる考察

西村道子コラム  2013年8月4日投稿

先日、「ソーシャル時代のコールセンター」について、 いろいろと考えさせられる機会があった。 このテーマについて講演する機会があり、 当初は、セミナー全体の主旨を踏まえて取り急ぎテーマを設定したものの、 いざ、プレゼン資料 ...続きを読む


コールセンター市場ウォッチング

西村道子コラム  2012年5月20日投稿

弊社ではこのところ、『コールセンター年鑑 2012』の発刊を前に、 コールセンター/コンタクトセンターを支援する IT&アウトソーシング企業にお邪魔したり、 クライアント側のコールセンター/コンタクトセンターの ご担当者 ...続きを読む


コールセンター見学雑感

西村道子コラム  2012年4月1日投稿

先日、あるコールセンターを見学させていただくと同時に、 そのセンターのこれまでの歩みにかかわる、心温まる話を聞いた。 取材に行ったわけではないので社名は伏せておくが、 金融機関などを対象とした業務用機械メーカーの カスタ ...続きを読む



既存顧客の維持をめぐるトレンドに思う

西村道子コラム  2011年9月11日投稿

前回のブログでもご紹介したとおり、 月刊『アイ・エム・プレス』の2011年9月号の特集は、 「今、求められる会員“不眠化”戦略」。 不況下において新規顧客開拓への投資が抑制傾向にある中、 会員制サービス提供企業などにおい ...続きを読む


ソーシャルメディア≠マスメディア

西村道子コラム  2011年7月16日投稿

しかし、もう夏本番ですね。[[pict:ase2]] 窓からの心地よい風を浴びながら、 この三連休は在宅で、自分の講演のパワポづくりやら、 ソーシャルメディア系の新刊の原稿チェックなど、 平日にやり残した仕事をゆる~りと ...続きを読む


(社)日本テレマーケティング協会の名称変更(予定)を機に“言葉をめぐる戦い”を振り返る

西村道子コラム  2011年6月13日投稿

去る6月7日、(社)日本テレマーケティング協会(JTA)の 会員総会が開催され、同協会が一般社団法人化するに当たって、 日本コールセンター協会に名称を変更することが決定しました。 これは“コールセンター”が、社会生活にお ...続きを読む


オフィスの引越しから4ヶ月を経て

西村道子コラム  2011年3月5日投稿

昨年11月にオフィスを引越しをしてから、約4ヶ月が経過した。 そして気が付けば、引っ越し祝いにいただいた、 胡蝶蘭やシクラメン、観葉植物の鉢植えの手入れは、 いつしか社長である私の役回りになっている。 自宅にあるベンジャ ...続きを読む