コンタクトセンター最前線(第18回):フリーダイヤルを導入してお客様の声を収集 顧客満足度と全社的な生産性の向上を目指す

朝日生命保険相互会社

2003年6月号の記事

アーカイブ  2003年6月11日投稿

1888年 (明治21年) に創業した、朝日生命保険相互会社。 今年115周年を迎えた同社のモットーは “顧客優先主義”。全社をあげて350万人のお客様の声に耳を傾け、顧客満足度の向上を図ろうと、コールセンターを拡充。 ...続きを読む



成功が生んだ新たな一歩 なぜ、 “インドメン” 第2弾は出ないのか

東洋水産(株)

2003年6月号の記事

アーカイブ  2003年6月3日投稿

コミュニティサイトの活用が大きな売り上げにつながったにもかかわらず、サイト上では売り上げではなくブランド形成を重視することを決定した東洋水産。成功が生んだ意外な「疑問」が、この結論を導き出していた。 120万食を売ったイ ...続きを読む



他社へのノウハウ提供による DTO手法の普及を目指す

エレファントデザイン(株)

2003年6月号の記事

アーカイブ  2003年6月1日投稿

顧客が真に望むものを製品化する商品開発サイト「空想生活」を運営するエレファントデザインは、空想生活の発想を活かしたサービス展開や、他社の商品開発事業のコンサルを行うなど、事業の多角化を図っている。 自社サイトでの開発にこ ...続きを読む