南アフリカお土産話② ワイナリー探訪記――生産者のこだわりを知り、製造工程を確かめ、自分の舌で味わう

西村道子コラム  2017年9月1日投稿

遅ればせながらスタートした南アフリカお土産話。過日公開した第一弾では、「それは準備段階から“Oh my God!”の連続だった」として、いわば出発に先駆けての“準備編”をお届けしましたが、第二弾となる本稿では、今回の旅行 ...続きを読む



香港お土産話②:「THE GALLERY WALK」に参加して

西村道子コラム  2016年12月4日投稿

月刊『アイ・エム・プレス』連載執筆者のお一人であるRuth Stevensさんとの打ち合わせ方々、約30年ぶりに訪れた香港のお土産話第二弾は、私が現地に到着した日の夜に参加したイベント「THE GALLERY WALK」 ...続きを読む






こだわりのオリジナルTシャツ制作記

西村道子コラム  2014年9月15日投稿

昨年来、CRM(Customer Relationship Management)の分野では、“カスタマー・エクスペリエンス(CX)”という概念がブームとも言える様相を呈している。店頭やコールセンター、Webサイトなどの ...続きを読む



アメリカの中の日本<ニューヨーク編>

西村道子コラム  2014年6月15日投稿

5月末から6月初旬にかけて、アメリカはロサンジェルス(LA)とニューヨーク(NY)に行ってきた。LAに3泊、NYに5泊と、限られた期間の滞在ではあったが、その中で目についた、“アメリカの中の日本”について書いてみたいと思 ...続きを読む


アメリカの中の日本<ロサンジェルス編>

西村道子コラム  2014年6月14日投稿

5月末から6月初旬にかけて、アメリカはロサンジェルス(LA)とニューヨーク(NY)に行ってきた。LAに3泊、NYに5泊と、限られた期間の滞在ではあったが、その中で目についた、“アメリカの中の日本”について書いてみたいと思 ...続きを読む


銀座4丁目の“顔”にお客さまの声を展示

西村道子コラム  2011年5月7日投稿

久しぶりの出勤日の昨日、銀座に出向いたところ、 4丁目交差点のランドマーク的存在とも言える、 「和光」のショーウィンドウにお客さまの声=VOCが展示されていた。 銀座の和光と言えば、地価も日本で最高クラスならば、 品揃え ...続きを読む


近所の公園は花見客で大賑わい

西村道子コラム  2011年4月11日投稿

先週、月刊『アイ・エム・プレス』の4月25日発行号の入稿を終え、 ひと段落したこの日曜日は、のんびりと近所の緑道公園の桜を見に行った。 東日本大震災以降、私の住む街では出歩く人も少なく、 専門店などの店頭も客足がさっぱり ...続きを読む


震災の1週間後に九州出張

西村道子コラム  2011年3月21日投稿

3月11日の東北関東大地震から1週間が経過した先週の金曜から1泊2日で、 九州は博多に出張に行ってきた。 出張の目的は、現在、月刊『アイ・エム・プレス』で、 「単品通販成功の法則」と題した連載をご執筆いただいている、 ( ...続きを読む