【第7回】「パソコンや携帯電話に関する情報収集」に関する調査
アーカイブ 2011年10月23日投稿
約半数は“情報収集が好き”。 約4分の1がWeb上の口コミ情報を利用。 ソーシャルメディアの登場で商品の購入やトラブルの際の情報源も多様化している。パソコン、タブレットPC、または携帯電話（スマートフォン）について、生活 ...続きを読む
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コンタクトセンター最前線（第119回）：コミュニケータの共感性を高め説得型から納得型の応対を実現
貝印（株）
アーカイブ 2011年10月11日投稿
貝印（株）をはじめとするKAIグループは、キッチン用品、製菓用品、ビューティーケア用品といった生活雑貨のほか、医療用品や業務用刃物など多くの商品を製造している日本の刃物メーカーの老舗である。貝印（株）お客様相談室では、全 ...続きを読む
Twitter上のアクティブサポートでお客さまの要望を把握
ブックオフオンライン（株）
アーカイブ 2011年10月4日投稿
ブックオフグループのEC事業部門として、書籍やCDなどの通販・買い取りサイトを運営しているブックオフオンライン（株）。利便性の高いサイトづくりに努めてきた同社では、お客さま視点のサイトづくりを推進するべくVOCの収集を強 ...続きを読む
多彩なソーシャルメディアの活用による“ファミマ”ファンづくりに取り組む
（株）ファミリーマート
アーカイブ 2011年10月3日投稿
（株）ファミリーマートでは、2009年12月に運用を開始したTwitterを皮切りに、Facebook、Mobage、Gree、Ameba、Mixiなど多彩なメディアで公式アカウント／ページを運用。幅広い層のユーザーとの ...続きを読む
カスタマーサービス部門でTwitter専用の問い合わせ窓口を運用
ソフトバンクモバイル（株）
アーカイブ 2011年10月2日投稿
ソフトバンクモバイル（株）ではTwitterによる問い合わせ窓口「SBCare」を開設。同社携帯電話ユーザーのツイートに対するアクティブサポートを実施している。今後は、特にツイートの意図をどのように読み取るかという点につ ...続きを読む
Twitterの活用でクチコミサイトの活性化を図る
ケンコーコム（株）
アーカイブ 2011年10月1日投稿
健康関連商品のインターネット通販を手掛けるケンコーコム（株)では、2008年8月から運用している健康関連情報クチコミサイト「ケンコミ」の活性化を目的にTwitterアカウントを運用。機動的な情報発信を行うとともに、同社関 ...続きを読む
