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顧客中心主義でサービス向上を目指す

近畿日本ツーリスト（株）クラブツーリズムカンパニー

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月3日投稿

業界初の新聞広告を通じてのツアー募集活動を実施 　近畿日本ツーリスト（株）の社内カンパニーのひとつであるクラブツーリズムは、1980年に国内で初めて、新聞広告を通じてのツアーの募集活動を実施した。旅行は窓口で対面で申し込 ...続きを読む

コミュニケーション・スキルを備えた旅のエキスパートが、お得な情報を案内

（株）トラベルネット

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月4日投稿

国内初のネット専門旅行会社 　1997年、国内初の無店舗型のインターネット専門旅行会社として誕生した（株）トラベルネット。「店舗をもたない、電話しない、印刷しない」を合言葉に、商品紹介から予約まで、旅行に関するほぼすべて ...続きを読む

誠実な対応で信頼されるブランドを確立

（株）紀伊國屋書店

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月2日投稿

既存の資産を最大限に利用 　1927年の創業。クリック＆モルタル（仮想店舗と実店舗）で成功を収めている（株）紀伊國屋書店。 　既存の店舗の売り場の棚を「在庫」と呼び、注文の75％をそこから出庫する。実店舗に置いてある商品 ...続きを読む

インターネット上でいかにOne to Oneを実現していくか

（株）エムタウン・（株）富士銀行エムタウン支店

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月1日投稿

ショッピング・モールと決済が融合したポータルサービス 　2001年1月31日、インターネット専業のバンキングサービスを組み込んだ会員制総合ポータルサービス、エムタウンが開業した。 　エムタウンは、第一勧業銀行、富士銀行、 ...続きを読む

量から質への転換

（株）ファミリーマート

2001年4月号の記事

アーカイブ  2001年4月3日投稿

質への転換 　「500店舗閉鎖」の記事が新聞紙上を騒がせ、何かと話題になっている（株）ファミリーマート（以下ファミリーマート）。各マスコミが報じるように、かなり厳しい選択であったようにも思えるが、その思惑はポジティブなも ...続きを読む

消費者のニーズに迅速に対応

（株）セブン-イレブン・ジャパン

2001年4月号の記事

アーカイブ  2001年4月1日投稿

未来を予測する前に機敏に変化に対応 　1973年に創業した日本のコンビニの最古参である（株）セブン-イレブン・ジャパン（以下、セブン-イレブン）。国内の店鋪数が8,600にもおよぶ業界最大手である。 　レギュラー・チェー ...続きを読む

御用聞き的なスタンスから、既存顧客への“援護射撃”コールを実践

（株）フジサンケイリビングサービス

2000年8月号の記事

アーカイブ  2000年8月3日投稿

良質な商品を顧客に届け、CSの向上を実現 　（株）フジサンケイリビングサービスは、フジテレビや産経新聞など約100社からなるフジサンケイコミュニケーションズグループ（FCG）の一員である。その中で同社は①売りの機能をもっ ...続きを読む

統合型インターネット・サービス 「mol」を開設、 6月より無料サービスを開始

（株）ミスミ

2000年7月号の記事

アーカイブ  2000年7月1日投稿

精密機器部品の顧客のインターネット環境を整備 　精密機器部品などの企画販売を手掛ける株式会社ミスミは1963年に設立。当初は訪問による営業活動を続けていたが、1977年からカタログによる通信販売を開始し、購買代理商社を事 ...続きを読む

全ての取引手続きを画面上でスピーディに処理　国内最大のB to B Eコマース「TWX-21」

（株）日立製作所

2000年7月号の記事

アーカイブ  2000年7月1日投稿

決済、見積り、販売など取引手続きを支援するアプリケーションを満載 　（株）日立製作所の「TWX-21」は、企業がネットワーク上で資材を調達できる、会員制の電子商取引所である。今年スタートのB to B Eコマースが多い中 ...続きを読む