誠実な対応で信頼されるブランドを確立
（株）紀伊國屋書店
アーカイブ 2001年5月2日投稿
既存の資産を最大限に利用 1927年の創業。クリック＆モルタル（仮想店舗と実店舗）で成功を収めている（株）紀伊國屋書店。 既存の店舗の売り場の棚を「在庫」と呼び、注文の75％をそこから出庫する。実店舗に置いてある商品 ...続きを読む
タグ: コールセンター
インターネット上でいかにOne to Oneを実現していくか
（株）エムタウン・（株）富士銀行エムタウン支店
アーカイブ 2001年5月1日投稿
ショッピング・モールと決済が融合したポータルサービス 2001年1月31日、インターネット専業のバンキングサービスを組み込んだ会員制総合ポータルサービス、エムタウンが開業した。 エムタウンは、第一勧業銀行、富士銀行、 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第55回）：お客様とともに育てる共創ブランドを目指して
（株）アユーラ ラボラトリーズ
アーカイブ 2001年4月11日投稿
東洋思想と最新の技術の融合によって生まれた化粧品を取り扱う（株）アユーラ ラボラトリーズ。同社のお客様窓口、アユーラ コミュニケーションスタジオにおける、お客様との関係作りをはじめとする各種取組と今後の展開を紹介する。 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第54回）：メディアの融合によりブランドの確立と販売効率の向上を目指す
（株）リプル
アーカイブ 2001年3月11日投稿
2000年より自社開発の敏感肌用基礎化粧品の店舗販売と通信販売を開始した（株）リプル。アナログメディアとインターネットを融合し、その相互作用によってブランドの早期確立と販売効率の向上を目指す同社の取り組みと、コールセンタ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第53回）：業務の集約により全社的な生産性の向上を実現
（株）ジーシー
アーカイブ 2001年2月11日投稿
（株）ジーシーは、1921年に創業した歯科材料と関連機械・器具の製造・販売のリーディング・カンパニー。今回は、全国のディーラーから注文を受け付ける受注センターと、ユーザーからの問い合わせを受け付けるデンタルインフォメーシ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第52回）：カスタマーセンターで顧客・見込客をトータルにサポート
（株）ジャパンネット銀行
アーカイブ 2001年1月11日投稿
2000年9月、日本初のインターネット専業銀行、（株）ジャパンネット銀行が誕生した。インターネット時代の象徴とも言える同社のビジネスと、それを支援するカスタマーセンターの取り組みに迫る。 日本初インターネット専業銀行登場 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第51回）：カスタマーサービスセンターをコアに営業活動と顧客サポートを展開
エトナヘイワ生命保険（株）
アーカイブ 2000年12月11日投稿
2000年4月1日に社名を変更して新たなスタートを切ったエトナヘイワ生命保険（株）。同社が9月に本格稼働を開始した業界初、24時間・365日有人対応のカスタマーサービスセンターの現状と今後を探る。 業界初、24時間・36 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第50回）：アウトソーシングとIVRの活用で生産性を向上
日興ビーンズ証券（株）
アーカイブ 2000年11月11日投稿
日興証券のオンライン・トレード専門会社として設立した日興ビーンズ証券（株）。営業開始から約1年を経た同社のコールセンターについて話を聞いた。 老舗証券会社がオンライン・トレードの専門会社を設立 近年に見られるインターネ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第49回）：新規顧客への受付体制を強化
セコム（株）
アーカイブ 2000年10月11日投稿
セキュリティを柱に6つの事業を展開するセコム（株）。今回は、同社の新規顧客専用のサービスセンターとして1999年4月に本格稼働を開始したカスタマーセンターの取り組みについてお話をうかがった。 セキュリティをメインとした幅 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第48回）：コールセンターの開設により顧客サポートを強化
藍澤證券（株）
アーカイブ 2000年9月11日投稿
約80年前に創業した歴史ある藍澤證券（株）。同社のオンライントレードサービスをサポートするコールセンターの開設から、今後の展開について話をうかがった。 企業イメージと社員の意識向上を目指してオンライントレードサービスを開 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第47回）：高品質な介護サービスの提供を目指して
（株）コムスン
アーカイブ 2000年8月11日投稿
在宅介護サービスのパイオニア、（株）コムスン。介護保険制度開始に先駆けて東京・六本木に開設されたコールセンターの現状と今後の展開について話を聞いた。 介護保険制度開始に向けてコールセンターを開設 1988年に設立した（ ...続きを読む
顧客データベースという「頭脳」をもとに、コールセンターが「手足」となって効果的にCRMを推進
（株）横浜銀行
アーカイブ 2000年8月4日投稿
顧客データベースに基づき、リテール戦略を推進 （株）横浜銀行のコールセンター「ダイレクトバンキングセンター」は1997年12月に設立。ローンや年金に関する相談受付や照会業務、98年1月にスタートした「はまぎんテレフォン ...続きを読む
顧客との関係づくりの手段としてアウトバウンドを導入 きめ細かな対応で生涯顧客の獲得を図る
日本テレコム（株）
アーカイブ 2000年8月2日投稿
“「日本テレコム」という価値”を提案 日本テレコム（株）は1984年に設立。その後、1989年には鉄道通信（株）、1997年には日本国際通信（株）と合併し現在に至る。アウトバウンドは1989年から導入。創業当初からの企 ...続きを読む
セールス色を排除したアフターコール業務により顧客満足の向上を目指す
（株）ジェーシービー
アーカイブ 2000年8月1日投稿
全世界での会員数は3,980万人、加盟店数は688万店舗 （株）ジェーシービーは、1981年から、日本のカード会社としてはじめて独自の国際展開をスタート。JCBを世界で通用する「国際ブランド」にするため、VISAやマス ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第46回）：CTIの導入により生産性と顧客満足を向上
ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）ビジョンケアカンパニー
アーカイブ 2000年7月11日投稿
ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）ビジョンケアカンパニーでは、国内初のディスポーザブル・コンタクトレンズ発売を機にカスタマーサービスを開設。同センターの現状と今後の展開について話を聞いた。 品揃えとブランド力でシェアを ...続きを読む
