通信ネットワーク最前線（第51回）：カスタマーサービスセンターをコアに営業活動と顧客サポートを展開
エトナヘイワ生命保険（株）
アーカイブ 2000年12月11日投稿
2000年4月1日に社名を変更して新たなスタートを切ったエトナヘイワ生命保険（株）。同社が9月に本格稼働を開始した業界初、24時間・365日有人対応のカスタマーサービスセンターの現状と今後を探る。 業界初、24時間・36 ...続きを読む
タグ: 2000年12月号の記事
「The Document Company」を目指しナレッジマネジメントを推進
富士ゼロックス（株）
アーカイブ 2000年12月3日投稿
2000年1月から社内カンパニー制を導入 富士ゼロックスは、IT産業など成長事業領域にリソースを再配置するため、2000年1月から社内カンパニー制を導入。市場ニーズを反映した経営判断を行い、顧客に対してより迅速な商品や ...続きを読む
一人ひとりの知を全社で共有 グループ7,000人で企業理念「hhc（human health care）」を追求
エーザイ（株）
アーカイブ 2000年12月2日投稿
企業理念「hhc（human health care）」をナレッジマネジメントで実現 医薬品をはじめ、医薬部外品、化粧品など、幅広く事業を展開するエーザイ（株）。東京の本社を中心に、ボストン、ロンドン、筑波の3極を中心 ...続きを読む
全社員の頭脳を「営業情報玉手箱」に結集し、CS向上を実現
アサヒビール（株）
アーカイブ 2000年12月1日投稿
すべての利害関係者と情報を密にするために 「スーパードライ」「黒生」など、多くのヒット商品を抱えるアサヒビール（株）。同社はナレッジマネジメントにより、顧客ニーズのスピーディーな反映、より鮮度の高い製品を市場に届けるス ...続きを読む
