商品 “改善”ではなく新商品創出のヒントを求める
松下電器産業(株)
アーカイブ 2003年6月4日投稿
開設から4年目を向かえた、松下電器産業の「パナセンス(PanaSense)」。新企画の積極的な試行・検証を繰り返しながら進化を遂げ、顧客との距離を確実に縮めてきた。今後は新たな商品の“ヒント探し”を重視したサイト運営を目 ...続きを読む
インタラクティブ・マーケティングの専門誌 月刊『アイ・エム・プレス』掲載の約1,000社の企業事例を公開中!!
松下電器産業(株)
アーカイブ 2003年6月4日投稿
開設から4年目を向かえた、松下電器産業の「パナセンス(PanaSense)」。新企画の積極的な試行・検証を繰り返しながら進化を遂げ、顧客との距離を確実に縮めてきた。今後は新たな商品の“ヒント探し”を重視したサイト運営を目 ...続きを読む
東洋水産(株)
アーカイブ 2003年6月3日投稿
コミュニティサイトの活用が大きな売り上げにつながったにもかかわらず、サイト上では売り上げではなくブランド形成を重視することを決定した東洋水産。成功が生んだ意外な「疑問」が、この結論を導き出していた。 120万食を売ったイ ...続きを読む
コクヨ(株)
アーカイブ 2003年6月2日投稿
顧客の意見を収集する「コミュニティ」、製品情報を提供する「コンテンツ」、製品を販売する「コマース」の“3C”を運営目標に掲げた「さぷらいふ」では、コミュニティサイトで得た顧客の意見を活かし新製品を生み出し続けている。 つ ...続きを読む
エレファントデザイン(株)
アーカイブ 2003年6月1日投稿
顧客が真に望むものを製品化する商品開発サイト「空想生活」を運営するエレファントデザインは、空想生活の発想を活かしたサービス展開や、他社の商品開発事業のコンサルを行うなど、事業の多角化を図っている。 自社サイトでの開発にこ ...続きを読む
楽天(株)
アーカイブ 2003年4月3日投稿
月当たりページビューが2億5,000万に達する楽天市場を展開する楽天(株)は、「すべての消費行動を楽天市場で」を理想に掲げる。インターネット上での商取引に対する不安感の払拭と、CSの向上を推進することでブランド力を培って ...続きを読む
日本コカ・コーラ(株)
アーカイブ 2003年4月2日投稿
サイトのファンを増やすにとどまらず、サイトを通して製品のファンになってもらうことが重要――日本コカ・コーラ(株)ではこのような認識のもとにエンターテインメント性の高い会員制サイトを運営し、実際の製品購入にまで結び付けてい ...続きを読む
オイシックス(株)
アーカイブ 2003年3月1日投稿
安全で新鮮。最高の食品を顧客に届けることを使命とするオイシックス(株)では、頻繁にメルマガを発信することに加え、eメールを徹底的に活用することで顧客から高い信頼を得ることに成功した。 安全・新鮮な食材へのこだわり 「一 ...続きを読む
スターツ出版(株)
アーカイブ 2002年12月2日投稿
出版業界は苦しい。もはや異論を挟む余地のないこの現実に対し、スターツ出版(株)は、中長期戦略「メディア・コミュニケーション・ネットワーク構想」を掲げ、マルチチャネルならではのきめ細かな情報提供によるロイヤルティ向上を目指 ...続きを読む
ビー・エム・ダブリュー(株)
アーカイブ 2002年8月4日投稿
今年3月2日に発売開始された新型MINI。初年度売上目標は1万台だったが、6月末現在、すでに6,500台を受注した。BMWが発信する新ブランドは、どのように顧客の間に浸透していったのか。そこにはブランドイメージの確立を絡 ...続きを読む
(株)小泉糀屋
アーカイブ 2002年8月2日投稿
「うちは国内最小の糀屋ですから」店主が笑って明かす昨年の年商は1,200万円。製品を売るのではなく、ノウハウを売ることで事業を成功させ、顧客の間に「食品を手造りする」ネットワークを広げていきたいと話す。無念の閉業から15 ...続きを読む
(株)インター・レコーズ
アーカイブ 2002年8月1日投稿
ここ2~3年、低迷気味のCD市場において、インディーズの好調ぶりには目を見張るものがある。メジャーなアーティストに比べ、販促費を多くかけられないインディーズの市場を、これほどまでに活気づけている企業の戦略とはどういったも ...続きを読む
第一生命保険相互会社
アーカイブ 2002年6月3日投稿
生保大手の第一生命保険相互会社は、「生涯設計の完成」を掲げた「100周年ビジョン」の下、生保業界初のポイントサービスを優良顧客向けに導入。最近では、提携先商品を含む商品ラインアップの充実や、Web上で保険の契約内容を閲覧 ...続きを読む
日本電気(株)
アーカイブ 2002年5月4日投稿
「121コンタクトセンター」を開設 常に日本のパソコン業界をリードしているNECは、2001年10月、これまで全国14カ所に点在していたコールセンターを、東京、大阪、沖縄の3カ所に集約。きめ細かなCRMを実現する総合顧 ...続きを読む
(株)ツーカーセルラー東京
アーカイブ 2002年5月2日投稿
コールセンターでリテンションを 1994年4月の開業以来、関東甲信越地方1都8県を対象に、携帯電話事業を展開している(株)ツーカーセルラー東京。2002年3月現在の加入者数は168万名に上る。 同社は従来の電話対応 ...続きを読む
本田技研工業(株)
アーカイブ 2002年4月4日投稿
従来のマスメディアを使わない販促 国内大手自動車メーカー、本田技研工業(株)の高級スポーツカー「S2000」のプロモーション方法は過去に例を見ないものであった。テレビCM、雑誌広告(自動車専門誌を除く)などの従来のマス ...続きを読む
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