“分かりやすさ”ゆえのセルフサービス
日本電気（株）
アーカイブ 2002年5月4日投稿
「121コンタクトセンター」を開設 常に日本のパソコン業界をリードしているNECは、2001年10月、これまで全国14カ所に点在していたコールセンターを、東京、大阪、沖縄の3カ所に集約。きめ細かなCRMを実現する総合顧 ...続きを読む
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「エム・トリップ」サービスでOne to Oneマーケティングの具現化をリード
（株）阪急交通社
アーカイブ 2002年2月3日投稿
旅行業界の業務はアナログが中心 海外航空券やホテル、ツアー等の各種旅行プランを提供する（株）阪急交通社。昨年は米国で起きた同時多発テロの影響で、旅行業界全体が苦戦を強いられた年であった。そのあおりは、一昨年まで新聞広告 ...続きを読む
顧客との対話を通じてナレッジを共有
（株）吉田オリジナル
アーカイブ 2001年12月4日投稿
「お客様が第一」「お客様との永いおつきあい」が経営理念 オリジナル・ブランド“イビザ”を擁する（株）吉田オリジナルは、40〜60代の女性を中心に、圧倒的な支持を受けている革製バッグ・メーカーだ。1965年の創業以来、「 ...続きを読む
ぼんやりしているものをかたちにする
千葉夷隅ゴルフクラブ
アーカイブ 2001年12月2日投稿
立地条件を認識したうえでの徹底した顧客サービス 1979年オープン。正会員2,713名、平日会員953名を擁し、年間1億円以上の利益を出している千葉夷隅ゴルフクラブ。東京から90km圏内に位置し、車で1時間半から2時間 ...続きを読む
コンシェルジュを目指しナレッジマネジメントの強化を図る
スルガ銀行
アーカイブ 2001年12月1日投稿
いち早くCRMシステムを整備 金融規制緩和に伴い、市場の自由化やグローバル化、ボーダレス化が急速に進む中、金融業界間の競争は熾烈を極めている。 このような状況下、静岡県を本拠地とし、「コンシェルジュ・バンク」を標榜す ...続きを読む
強力な会員システムで優良顧客を囲い込む
ヒルトン東京
アーカイブ 2001年6月4日投稿
3つの顧客サービス・プログラム 現在、世界約50カ国に220余のホテルを運営する、世界的なホテルチェーン、ヒルトン・インターナショナル社。ヒルトン東京（本社：日本ヒルトン（株））は、ヒルトン・インターナショナル社のホテ ...続きを読む
ステップアップ・プログラムで顧客を鼓舞
住商オットー（株）
アーカイブ 2001年6月3日投稿
同社カタログのみで入手可能なブランド商品で差別化をはかる 住友商事（株）と世界最大の通信販売グループである独・オットー・フェルザンド社の合弁会社として1986年9月に設立された住商オットー（株）。 同社では「FOR ...続きを読む
密な接客とロイヤルカードで顧客を囲い込む
（株）銀座山形屋
アーカイブ 2001年6月2日投稿
どれだけ感動を与えるか 1907年創業。紳士服専門店として90年以上にわたり著名人からビジネスマンまで幅広い層の支持を受けている（株）銀座山形屋。 長年にわたる専門店としての販売ノウハウと自社生産体制を基盤に、多彩な ...続きを読む
富士ファーストクラブで優良顧客を囲い込む
（株）富士銀行
アーカイブ 2001年6月1日投稿
「富士ファーストクラブ」のコンセプト 富士銀行は1998年3月から会員制サービス「富士ファーストクラブ」を開始した。富士ファーストクラブの開設は、一般に言われる「2対8（ニッパチ）の法則」が同行にも当てはまったことに端 ...続きを読む
顧客データベースという「頭脳」をもとに、コールセンターが「手足」となって効果的にCRMを推進
（株）横浜銀行
アーカイブ 2000年8月4日投稿
顧客データベースに基づき、リテール戦略を推進 （株）横浜銀行のコールセンター「ダイレクトバンキングセンター」は1997年12月に設立。ローンや年金に関する相談受付や照会業務、98年1月にスタートした「はまぎんテレフォン ...続きを読む
御用聞き的なスタンスから、既存顧客への“援護射撃”コールを実践
（株）フジサンケイリビングサービス
アーカイブ 2000年8月3日投稿
良質な商品を顧客に届け、CSの向上を実現 （株）フジサンケイリビングサービスは、フジテレビや産経新聞など約100社からなるフジサンケイコミュニケーションズグループ（FCG）の一員である。その中で同社は①売りの機能をもっ ...続きを読む
顧客との関係づくりの手段としてアウトバウンドを導入 きめ細かな対応で生涯顧客の獲得を図る
日本テレコム（株）
アーカイブ 2000年8月2日投稿
“「日本テレコム」という価値”を提案 日本テレコム（株）は1984年に設立。その後、1989年には鉄道通信（株）、1997年には日本国際通信（株）と合併し現在に至る。アウトバウンドは1989年から導入。創業当初からの企 ...続きを読む
セールス色を排除したアフターコール業務により顧客満足の向上を目指す
（株）ジェーシービー
アーカイブ 2000年8月1日投稿
全世界での会員数は3,980万人、加盟店数は688万店舗 （株）ジェーシービーは、1981年から、日本のカード会社としてはじめて独自の国際展開をスタート。JCBを世界で通用する「国際ブランド」にするため、VISAやマス ...続きを読む
判断する自由を与えることが顧客サービスを生み出す
米・ノードストローム（株）
アーカイブ 2000年2月5日投稿
起業家精神を育む企業文化 米国の百貨店ノードストロームは、常に顧客の立場に立った親身な顧客対応により、数々の顧客サービスにおける神話を生み出してきた。小売業だけでなく、さまざまな異業種からもお手本とされる徹底した顧客サ ...続きを読む
マニュアルの遵守はブランド構築への手順のひとつ
日本マクドナルド（株）
アーカイブ 2000年2月4日投稿
パートタイマーをマニュアルと組織作りで管理 日本マクドナルド（株）は、1971年、世界最大手のハンバーガー・レストラン・チェーン、マクドナルド・コーポレーションと（株）藤田商店の合弁によって誕生した。東京銀座に1号店を ...続きを読む
